EJERCICIO ANALÍTICO SOBRE EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCIÓN REGIONAL Y EDUCACION A DISTANCIA

PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

FICHA DE TEMA DE TRABAJO DE GRADO

TÍTULO (incluido tema): Retos y oportunidades empresariales ante la crisis pandémica en Santander, en la empresa de ATENTO TELESERVICIOS.

AUTORES (Cipas):

-Ana María Barajas Bautista

-Angy Julieth Maldonado Ríos

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA (finaliza con pregunta-s):

Ante la crisis pandémica en Santander la empresa de Atento Teleservicios ha presentado muchos retos y pocas oportunidades por lo que cabe resaltar que el principal problema al que se ha presentado la empresa es la cantidad de personal que tuvieron que desvincular en la empresa dejando a varias personas sin empleo esto con el fin de la reducción del personal, por el principal motivo que al encontrarnos en esta situación las medidas de seguridad que presentaba el ministerio de salud se determinaba el distanciamiento y la cantidad de personas que podían encontrarse en la empresa esta basada en dejar puestos libres de por media en cada persona, aunque muchas personas se les dio la oportunidad de trabajar desde casa, otras no tenías la misma opción debido a que no contaban con las condiciones solicitadas por la empresa como lo era el internet y computadora.

De acuerdo a todo lo anterior esto también a ocasionado que las ventas han tenido una reducción de gran magnitud para los teleoperadores generando de esta manera tener menos trafico de llamadas y por ende tampoco se toma la decisión de contratar más personal.

¿Sera posible que Atento Teleservicios pueda crear alternativas de Marketing para el mejoramiento de la empresa y dar empleo de nuevo a más personas?

MARCO REFERENCIAL (Justificación académico-científica):

• -Useche Aguirre, M., Salazar Vázquez, F., Barragán Ramírez, C., & Sánchez Salazar, P. (2020). Horizontes estratégicos empresariales en América Latina ante la pandemia generada por la COVID-19. SUMMA. Revista Disciplinaria En Ciencias económicas Y Sociales, 2(Especial), 59-86. https://doi.org/10.47666/summa.2.esp.07
• Saiz-Alvarez, JM & VegaMunoz, A & Acevedo-Duque, A (2020). B Corps: A Socioeconomic Approach for the COVID-19 Post-crisis. Frontiers in Psychology, 11 (1867). Recuperado el 02 de octubre de 2020 de la base de datos Web of Science.
• -Burgess, J & Connell, J (2020). New technology and work: Exploring the challenges. Economic And Labour Relations Review, 31 (1), 310- 323. Recuperado el 02 de octubre de 2020 de la base de datos Web of Science
• García Mogollón, J. M. (2020). Pandemia: Reto y Oportunidad Empresarial en la Sociedad de la Información en los Negocios Digitales. Infometric@ - Serie Sociales Y Humanas, 3(1), 158-166. Recuperado a partir de http://infometrica.org/index.php/ssh/article/view/136
• Shen, HY & Fu, MY & Pan, HY & Yu, ZF & Chen, YQ (2020). The Impact of the COVID-19 Pandemic on Firm Performance. Emerging Markets Finance And Trade, 56 (10), 2213-2230. Recuperado el 02 de octubre de 2020 de la base de datos Web of Science.
• Rueda, J (2020) Entrevista con el autor en 6 de noviembre de 2020.

En los antecedentes teóricos de nuestra investigación vemos reflejado la manera en cómo la situación actual frente al COVID-19 afectado a muchas empresas a nivel mundial, generando disminuir la venta de sus productos y servicios y que de la misma forma afecta a la reducción del personal en cada una de las empresas por el mismo motivo que al no tener el suficiente ingreso de dinero en la venta de sus productos y servicios genera la diminución del capital y claro esta de esa forma no se puede generar mantener la misma cantidad de personal en la empresa y mucho menos dar un sueldo digno para ellos.

Por otra parte, cabe resaltar que muchas empresas han optado por crear ideas y opciones diferentes para salir adelante frente a esta situación haciendo uso de las redes sociales ya que ha sido un medio efectivo frente a las medidas de seguridad que se han creado, y llevando a cabo mantener al personal de trabajo.

Además, otras empresas han pensando opciones de marketing dando ofertas a los clientes para que puedan comprar y ofreciendo diferentes maneras de servicio, o en otras para que puedan mantener a sus clientes, que es lo que debería realizar Atento dar promociones a todos los clientes por lo menos durante un tiempo para que ellos no deban mirar otras compañías generando con ello que muchos de ellos se retiren, por que eso va creando menos clientes para la empresa y con esto consecuencias para el personal de trabajo.

Por último, se realiza una entrevista con Jefe Jorge Armando Rueda, quien es el encargado de estar de manera presencial en la empresa con el grupo de trabajo de agentes teleoperadores Priority de Movistar Atento, el es una de las personas que ha estado en la empresa frente a todo lo que ha sucedido actualmente desde el inicio del estado de alarma, y del cual puede indicar que el todo esto a generado que la empresa tome decisiones drásticas frente al personal de trabajo y además sobre la presión que se ha generado por la calidad tanto de las llamadas como de las ventas, este jefe es una de las personas más consientes sobre lo que sucede y dice que la empresa ya esta tomando opciones de mejoría dando alternativas para de nuevo generar empleo a mas personas.

OBJETIVOS

• OBJETIVO GENERAL:

Establecer y proponer la factibilidad de nuevas ideas de Marketing dedicada al mejoramiento de ventas y llamadas de servicio al cliente en la compañía de Movistar España, ubicada en la empresa de Atento Teleservicios en la ciudad de Bucaramanga, por medio de opciones y estrategias realizadas por investigaciones para el incremento de productividad y oportunidad de trabajo en la empresa.

• OBJETIVOS ESPECÍFICOS

•  Examinar la estrategia de mejorar la atención a los clientes, dando calidad en cada llamada y auditoria para la posibilidad de satisfacción de los usuarios.
• Comparar los precios a los cuales los clientes estarán dispuestos a adquirir y mantener sus servicios, realizando una comparativa con las demás empresas en el mercado.
• Identificar las diferentes opciones de promociones que se pueden ofrecer a los clientes.

BIBLIOGRAFIA (solo la que se usó dentro del texto)

• -Useche Aguirre, M., Salazar Vázquez, F., Barragán Ramírez, C., & Sánchez Salazar, P. (2020). Horizontes estratégicos empresariales en América Latina ante la pandemia generada por la COVID-19. SUMMA. Revista Disciplinaria En Ciencias económicas Y Sociales, 2(Especial), 59-86. https://doi.org/10.47666/summa.2.esp.07
• Saiz-Alvarez, JM & VegaMunoz, A & Acevedo-Duque, A (2020). B Corps: A Socioeconomic Approach for the COVID-19 Post-crisis. Frontiers in Psychology, 11 (1867). Recuperado el 02 de octubre de 2020 de la base de datos Web of Science.
• -Burgess, J & Connell, J (2020). New technology and work: Exploring the challenges. Economic And Labour Relations Review, 31 (1), 310- 323. Recuperado el 02 de octubre de 2020 de la base de datos Web of Science
• García Mogollón, J. M. (2020). Pandemia: Reto y Oportunidad Empresarial en la Sociedad de la Información en los Negocios Digitales. Infometric@ - Serie Sociales Y Humanas, 3(1), 158-166. Recuperado a partir de http://infometrica.org/index.php/ssh/article/view/136
• Shen, HY & Fu, MY & Pan, HY & Yu, ZF & Chen, YQ (2020). The Impact of the COVID-19 Pandemic on Firm Performance. Emerging Markets Finance And Trade, 56 (10), 2213-2230. Recuperado el 02 de octubre de 2020 de la base de datos Web of Science.
• Rueda, J (2020) Entrevista con el autor en 6 de noviembre de 2020.