EJERCICIO APA1

EJERCICIO NO. 7

ERROR DEFINICIÓN SOLUCIÓN

Carecer de un plan. Al sistematizar procesos, dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando, por qué, y hacia donde llevaría dicho proceso. Tener muy claro los objetivos planteados, y tener un plan en mente.

Se busca un sistema de talla única. Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visión y necesidades. Identificar cuáles son las necesidades de los usuarios.

No se documenta el proceso. Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente, que se ha desarrollado con el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dicho proceso no está documentado. En esta caso, se procede a realizar un manual, dependiendo el departamento, o si es general.

La falta de implementación Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento de atención al cliente. La documentación por sí sola no es suficiente. Tener un plan B, funciona me muchos casos, crear planes para ponerlos en práctica.

Dejando fuera la cuantificación. No se tiene claramente definidos y cuantificables los resultados que se esperan de la sistematización de los procesos del departamento de atención al cliente. La evaluación de sistemas es un paso esencial. Sin esta información se hace casi imposible llevarla a cabo. Verificar y reportar si hay una falla en un proceso.

Realizar una estadística.

EJERCICIO NO. 8

TIPO DE SISTEMA JUSTIFIQUE

Inteligencia empresarial o Business intelligence. Una de sus características seria usar OLAP ya que en este se busca información muy rápida, y se enfoca en un análisis.

Toma de decisiones. Obtener un apoyo gerencial,

Manipulación de los datos. Contar con los programas para poder producir información, y luego que pueda ser utilizada.

Administración de documentos. Contar con documentos necesarios para poder sistematizarlos.

Comunicaciones. Muy importante en cualquier área que se requiera, cuentan con un software para su funcionamiento.

Almacenamiento. Guarde todos los datos de los sistemas, tiene que ser guardada en un lugar seguro.

Sistemas de soporte a la oficina. Apoyar al personal con un material de apoyo, calendarios, horarios, notas etc.

Sistemas expertos.

Debe poseer un gran conocimiento dado por los expertos.

Sistemas de procesamiento de transacciones. Administrar las actividades rutinarias.

CRM-software para la administración de la relación con los clientes. Este sistema es importante, ya que almacena datos de ventas

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