EJERCICIO PRÁCTICO

No.

Problema /cuello de botella a superar

Idea de innovación

Cómo?

Área
Crédito/Seguros/otro

Justificación

1

 Área de Cajas: los cajeros son muy mecánicos, no existe la promoción de los productos hacia los clientes.

Crear un espacio para que los cajeros se involucren más en la promoción de los productos, pasando en horarios muertos al área de informaciones.

 Para lo cual, se debe de tener un apoyo de otras áreas como ser: plataforma y oficiales de crédito.

Cajas

De esta manera se puede lograr en el funcionario un mayor conocimientos de los productos que oferta el Banco, e involucrándolo mas en el equipo de trabajo.

2

 Área de Cajas: cuando el cliente requiere los servicios de cajas y luego de plataforma como por ejemplo en la actualización de datos, lo que significa realizar una doble fila para ser atendido.

Que el cliente pueda acceder al servicio sin la necesidad de pasar por dos áreas distintas,

Que el cliente pueda realizar todas sus transacciones en una sola área.

  Crear un cargo que implique realizar las funciones tanto de cajas como plataforma.

 Operaciones

 Ahorro de tiempo para el cliente, minimizando tiempos y siendo más efectivos en la prestación de servicios.

3

 Supervisor de créditos: implica una doble visita a la actividad del cliente para montos menores, lo que genera una demora en el desembolso del crédito.

 Visita del Supervisor de forma aleatoria y con rangos mínimos de crédito.

 Poner rangos mínimos para la segunda visita a la actividad del cliente que es con la presencia del Supervisor de Crédito.

 Créditos

 De esta manera se agiliza la otorgación del crédito minimizando tiempos,