EJercicio FEP

Pregunta 1:

Los actores relevantes de esta iniciativa serían el gerente general, los 2-3 administrativos que quedarían sin trabajo, los clientes, el proveedor del BPM, el mercado bancario, los propietarios del banco.

La clasificación del producto en este caso sería un servicio. En este caso no se está segmentando el mercado. Con este proyecto el banco está implementando una innovación con la cual busca generar una ventaja competitiva con el resto del mercado, gracias a esta entregaría un servicio de mayor calidad y eficiencia con el fin de dar una respuesta superior al cliente.

Análisis Foda:

- Oportunidades: abarcar mayor cantidad de clientes con el fin de tener un mayor porcentaje en la industria bancaria.

- Amenazas: Sería en resto del mercado bancario los cuales también pueden implementar este software.

- Fortalezas: mejor calidad de servicio, confiabilidad y conformidad por parte del cliente.

- Debilidades: descontento por parte de los administrativos al bajarles el sueldo y posibles

fallas del nuevo software a implementar. Modelo de las 5 fuerzas competitivas:

Proveedores:

Todos los clientes del banco

Potenciales competidores:

Nuevos bancos pequeños introduciéndose en la industria

Rivalidad:

Todo el resto de los bancos pertenecientes

Sustitutos:

Fondos mutuos, otras casas de inversión de dinero.

Compradores:

Clientes- cuentacorrentistas

Prestamistas, otras casas de créditos.

Aspectos legales: Legislación bancaria

Complementos: Nuevos dispositivos moviles

¿Qué productos? Cuenta corriente

¿Cómo atraen/retienen clientes? Con el ofrecimiento de créditos y facilidades para el cliente, regalos o beneficios a sus clientes.

¿Qué buscan lograr? Posicionamiento y captación del mayor porcentaje posible del mercado.

¿Generan alianzas? Si con distintas marcas y cadenas de servicios a fin de dar beneficios a sus clientes.

¿Cómo se organizan? De manera jerárquica y de acuerdo a las distintas áreas que tiene un banco.

¿Qué activos y capacidades tienen? Los activos serian computadores, muebles, cajeros automáticos. Tienen grandes capacidades, necesarias para abastecer las necesidades de los clientes.

Pregunta 2:

a) Se está mejorando la estrategia del producto, donde se está creando una mejor atención por parte del banco hacia el cliente, un producto de mayor calidad.

b) Propondría una estrategia publicitaria mediante promociones, marketing directo, ferias. También cambiar el canal de distribución, y abarcar solo cliente de manera selectiva.

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