EL FUTURO DE LAS RELACIONES PUBLICAS.

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ENSAYO SOBRE EL FUTURO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN HOTELERÍA

Las relaciones públicas así como tantas otras disciplinas y ciencias han ido evolucionando con el paso del tiempo, sobre todo en años recientes, ya que ya que los avances tecnológicos que se han presentado en los últimos tiempos obliga a las empresas y a las personas a renovarse constantemente, por lo cual las organizaciones deben adecuarse a este cambio.

Con el devenir de la revolución tecnológica de la que hemos sido testigos en las últimas dos décadas, se ha modificado la manera de transmitir información al público, por lo tanto las empresas y las personalidades se deben adaptar a la nueva era digital, donde existe un gran poder de información mediante las redes sociales.

Las empresas se deben tomar muy en serio que esta nueva generación, denominada “Milenials” es la que en efecto tiene en sus manos las riendas del futuro político, económico y comercial de nuestra sociedad, ya que está totalmente familiarizada con las nuevas redes y dispositivos , por lo cual cada día exigen una mayor  y mejor comunicación entre la empresa y los públicos; hoy en día se requiere de una interacción inmediata con el cliente, a diferencia de años anteriores en los que bastaba con publicar una gacetilla o transmitir por radio y televisión para informar sobre alguna situación en particular.

Esta evolución tecnológica ha significado grandes cambios para las Relaciones Públicas al promocionar servicios turísticos y posicionar destinos en la mente del público, esto tanto al crear como al romper paradigmas, como menciona un artículo titulado “¿Qué pueden hacer las relaciones publicas por el turismo?”^[1] El cual refiere que las personas se ven influenciadas por las opiniones que otros viajeros publican acerca de un sitio de interés turístico. “De la creación de percepciones, sensaciones y emociones positivas sobre un viaje depende el éxito de un destino de vacaciones, por eso creo que el objetivo prioritario de las Relaciones Públicas en el sector del turismo debiera ser la creación de marca y de imagen, más que el de la búsqueda directa de venta.”^[2] Por lo que resuelve que un buen posicionamiento del destino favorecerá las ventas y apoyara a la economía local y a los prestadores de servicios que se encuentran en el mismo, incluyendo la hotelería.

Por lo anterior el rubro hotelero y gastronómico deberá contar con profesionales en RRPP y orientar al departamento de manera que la organización se comunique con sus clientes mediante tácticas y estrategias que permitan una mayor afluencia de huéspedes esto puede incluir campañas publicitarias mediante las redes sociales, y/o la creación de aplicaciones móviles y para PC; ya se ha comprobado la efectividad de los medios sociales como herramientas publicitarias, por ejemplo en el artículo previamente mencionado se muestra perfectamente el éxito de una agencia catalana de turismo que en 2012 utilizo Instagram como una herramienta de comunicación y Relaciones Públicas ^[3] “Invitaron a 11 de los instagramers más influyentes para que tomaran fotografías instantáneas ,de diversos lugares de la comunidad autónoma, y las compartieran a través de la red usando el hasthtag #catalunyaexperience. Fueron tantas las fotografías recibidas, alrededor de 52.000, que posteriormente se organizó una exposición por bloques temáticos.” Esto evidencia que los hoteleros deberán tomar en cuenta la creciente demanda tecnológica a la hora de decidir el rumbo de su planeamiento estratégico en el área de Relaciones Públicas.

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