EL Gran Servicio al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE

Es el proceso más significativo dentro de la complicada cadena de mercadeo de un bien, un producto o servicio, pero en la actualidad nos seguimos encontrando con asesores comerciales que le restan la atención apta a sus compradores, no sabiendo que es el cliente el actriz principal, es decir, quien precisa la seria calidad del bien producto o servicio que pretendemos ofrecer mediante el uso de diferentes habilidades de mercadeo.

Un buen servicio al cliente influye directamente en el posicionamiento de una empresa, en su capacidad de conquistar nuevos clientes, en elevar sus ventas y ser distinguida por el valor que agrega al producto o servicio ofrecido.

Todo cliente sin importar su condición económica, política y social, debe ser atendido de una forma cordial y oportunidad. A continuación algunas ejemplos de la prestación de un servicio al cliente

Reconocimientos al informe adelantado de futuros clientes mediante el uso de encuestas es como una empresa comercial puede asegurar que sus productos o servicios ofrecidos o distribuidos logren una amplia capacidad y aceptación, de tal manera, que mejoren el grado de calidad deseado por ambas partes y sus ventas se puedan disparar hasta el más de un 100%.

Teniendo en cuenta ciertos elementos fundamentales para el servicio al cliente como por ejemplo que el CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quien decide a que entidad recurrir; tendremos la plena seguridad que nuestros posibles clientes quedaran satisfechos por el servicio prestado, llegando así a la decisión de la compra y con una alta probabilidad de fidelización, también es de resaltar el tema de la posventa. En lo cual deben realizar  un seguimiento para constatar la satisfacción del producto o servicio con el fin de crear un porcentaje de confianza en los consumidores

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento proporcional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Referencias

sweetheart28. (12 de Marzo de 2013). Scribd. Obtenido de https://es.scribd.com/doc/129830824/Elementos-Fundamentales-Del-Servicio-Al-Clientee

Juliana Andrea Navarro Rios

INGENIERIA QUIMICA

GRUPO: 1

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