EL Problema de la investigación

EL Problema de la investigación

Toda empresa está compuesta por seres humanos, y depende de la participación de ellos para lograr los objetivos particulares o institucionales, estos juegan un papel indispensable para su buen funcionamiento. Por eso, es necesario que el personal esté identificado con el trabajo que realiza para así llevar a cabo las tareas de forma efectiva.

El clima organizacional permite conocer las percepciones que el trabajador tiene de las características de la organización, que influyen en las actitudes y comportamiento de los empleados; siendo esto de gran importancia, ya que un buen o mal clima organizacional influirá en la motivación y satisfacción en el trabajo, contribuyendo al logro o fracaso en el alcance de los objetivos de la empresa.

Esta situación que presenta el Restaurante del Grupo Grigio 17, C.A, ubicada en los Palos Grandes de Caracas, está constituido por un personal de 45 trabajadores, dividida en las siguientes áreas: Gerente, Asistente Administrativo, Cocina, Mesoneros, Barra, Cajero, Mantenimiento y Planchado.

Al respecto, dicha empresa tiene como objetivo principal: Ofrecer la mejor atención a sus clientes de forma atenta y confiable, Darle importancia a cada uno de sus clientes y al personal, Solicitar información y recolectar las peticiones, buscando alcanzar la satisfacción del cliente y del personal del restaurante, así como el sentido de pertenencia de este último.

Por otra parte, el restaurante permite conocer cuál es la situación actual en cuanto a los diferentes factores y percepciones de los trabajadores, que influyen en las actitudes y comportamiento de ellos.

Uno de sus comportamientos que presentan el personal del restaurante son las discusiones entre ellos, y en ocasiones comienza su jornada laboral con mal humor afectando así al cliente y al personal que lo rodea. Las discusiones sobre temas salariales es uno de los conflictos, por ejemplo, descuentos por retardos, no es de beneficencia ni mucho menos de agrado para el trabajador lo cual genera en la mayoría de los casos un descontento por parte de estos hacia el jefe.

En este sentido, se plantea la necesidad de diagnosticar las dimensiones del clima organizacional, que prevalecen en el Restaurante del Grupo Grigio 17, C.A, ubicada en los Palos Grandes de Caracas, con el fin de identificar los aspectos que podrían estar afectando el desempeño de los empleados y con ello obstaculizando el alcance de los objetivos Derivado de todo lo planteado. A continuación surgen las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son las causas que originan los conflictos en el clima laboral de los trabajadores en el restaurante Grigio 17 ubicado en los Palos Grandes-Caracas?

¿Cuáles son los factores que afectan el rendimiento de los trabajadores

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