ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACI0N ESTRATEGICA

A). La planeación estratégica deberá ser evolutiva más que directiva.

• Contener unos cuantos objetivos de amplio espectro.

• Los objetivos son el resultado de la reflexión y discusión por un largo período de tiempo.

• Los objetivos están diseñados para ofrecer a los departamentos prioridades para el desarrollo institucional.

B) Proveer una estructura organizacional dentro de la cual una amplia variedad de individuos pueden identificar y resolver sus propios problemas.

• Comunicación efectiva de doble vía entre la autoridad central y las unidades operativas.

• Crea un ambiente que fortalece la confianza y la credibilidad en el personal.

• Anima al diálogo y la discusión dentro de la organización con el propósito de evitar o minimizar la amenaza externa.

C) Enfoca la dirección en el desempeño y la mejora continua.

• Adapta un enfoque de: medios-estrategias-fines en vez de fines-estrategias-medios.

• El enfoque incentiva la inversión en el personal quien moverá a la universidad a sus metas.

• La cultura de participación y evolución permite a cada quien entender y comprometerse con el logro de las metas.

D) El plan estratégico debe ser respaldado por una autoridad competente

1.2.2 Desafíos de la administración estratégica

CALIDAD TOTAL Y ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Uno de los problemas más importantes de la administración en México es el querer trasladar teorías y prácticas de

otros lugares a nuestro país sin haberlas adaptado al entorno y la mentalidad de los mexicanos. "No confundas a

Matiana con las naguas de Carlota" solían decir los mexicanos del imperio cuando querían hacer énfasis en las

diferencias obvias y en pocos lugares este fenómeno es más obvio que en el aspecto de la "calidad total" que se ha

querido trasladar a México en la misma forma que se utiliza en Japón o en los Estados Unidos.

Es necesario conocer el entorno en donde se dan los acontecimientos para poder proceder a hacer esa

"adaptación" con eficiencia y eficacia. Primero la eficiencia - el alcance de los objetivos por medio del uso de los

recursos y métodos más adecuados - que la eficacia - la obtención de resultados, sin importar en qué forma se

utilizan los recursos - El ejemplo para distinguir ambos vocablos: el matar a una mosca con una escopeta o con un

cañón puede conseguir el objetivo (es eficaz) pero puede también causar destrozos de otro tipo, el usar un

matamoscas obtiene el mismo resultados esperado (la mosca muerta) pero con un uso más apropiado de recursos

(es eficiente).

Calidad total es el hacer las cosas en forma excelente, esto quiere decir que cada parte de la organización hará las

cosas de forma tal que toda la organización se beneficie. Pero aquí viene la primera objeción ¿quién califica?, en

otras palabras ¿quién tiene la autoridad final para estipular qué es excelente y qué no lo es?, la respuesta es simple,

quien tiene el sartén por el mango con su poder de compra: EL CLIENTE, de ahí que el elemento central del

concepto de Calidad Total es la mejora continua de la calidad y el servicio al cliente. Aquí viene la segunda

controversia y es ¿quién es el cliente? Dependerá mucho del nivel de presión que se tenga de los diversos grupos

que actúan en el entorno, en otras palabras, la importancia de definir al cliente proviene de la tercer regla de

Ibarreche de la administración estratégica: "hay que saber quien tiene el sartén por el mango".

La calidad total implica una estrategia basada en el conocimiento del entorno de la organización. Debemos conocer

hacia donde vamos y qué tan pronto queremos llegar para poder detectar cuáles son las posibles oportunidades que

se presentan y las posibles amenazas en el susodicho entorno para poder generar estrategias que coordinen las

necesidades internas y externas y que permitan a la empresa sobrevivir, crecer y prosperar.

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