ELEMNTOS DE INVESTIGACION

ENCUESTAS DE RELACIÓN Y POSTRANSACCIÓN

Son las preguntas que se formulan sobre impacto que el cliente tiene ante los servicios prestados; Coney Park es una empresa que se preocupa por brindar un excelente servicio, satisfacer y entretener a sus visitantes por lo que realiza constantemente encuestas sobre lo que brinda. Estas encuestas permiten medir a la empresa las percepciones de calidad y el impacto que el cliente pueda sobre la empresa como la seguridad de los juegos, la empatía por parte del personal, etc.

CUMPLIMIENTO Y REVISIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DE SERVICIO (A CORTO Y LARGO PLAZO)

Las encuestas de relación y pos transacción de los clientes frecuentes ayudan a la empresa a evaluar y mejorar las expectativas que pueda tener el cliente al momento de prestar el servicio de entretenimiento en la empresa; también se hace llamado a clientes frecuentes para consultar si están satisfechos con la atención brindada o que podrían ellos mejorar. Para evaluar expectativas futuras se realizan encuestas en las redes sociales y también focus group en donde se ponen como ejemplo a otras empresas del mismo rubro y por qué prestan o no prestan servicios con estas mencionada. Para Coney Park la opinión de los clientes es muy importante, ya que el éxito que pueda tener se basa específicamente en ellos y las experiencias positivas que puedan tener.

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