EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.

Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos, esto implica aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas.

Los principios que definen la filosofía del Empowerment son los siguientes:

• Autoridad y responsabilidad. Asignar autoridad y responsabilidad sobre las actividades, y definir en conjunto estándares de excelencia.

• Retroalimentación. Proveer de la retroalimentación oportuna sobre el desempeño de los miembros del proceso y reconocer oportunamente los logros.

• Confiar en el equipo y tratar a los colaboradores con dignidad y respeto.

• Enfoque en la mejora continua.

• Información y capacitación. Proveer de la capacitación, información y otras herramientas necesarias para alcanzar los objetivos y metas.

PREMISAS DEL EMPOWERMENT

Estas premisas deben ser promovidas por la dirección, en cascada y en todos los niveles, estas son:

• Responsabilidad por áreas o rendimientos designados.

• Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos.

• Control sobre las condiciones del trabajo.

INTEGRAR LA GENTE HACIA EMPOWERMENT

Los tres elementos para integrar a la gente son:

• Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y sólidas.

• La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles.

• El Compromisos. Congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por los líderes y agentes de cambio.

CARACTERÍSTICAS

• Los trabajadores se sienten responsables no sólo por su tarea, sino por hacer que la organización funcione mejor.

• El individuo se transforma en un agente activo de solución de sus problemas.

• El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de órdenes.

• Las organizaciones se diseñan y rediseñan para facilitar la tarea de sus integrantes.

¿CUÁNDO IMPLEMENTAR EMPOWERMENT? (Factores que intervienen en el cambio)

• Competencia global acelerada.

• Clientes insatisfechos.

• Poca rapidez en la innovación o introducción del producto.

• Necesidad de organizaciones más planas y lineales.

• Tecnología que cambia rápidamente.

• Cambios de valores en los empleados.

• Estancamiento en la eficiencia y la productividad.

¿QUÉ SE REQUIERE EN UNA ORGANIZACIÓN PARA CREAR UNA CULTURA DE EMPOWERMENT?

• Una visión clara de la estrategia empresarial.

• Flexibilidad en los puestos, políticas, procedimientos y sistemas orientados al servicio.

• Compartir información y generar confianza entre los empleados.

¿QUÉ ES UN EQUIPO CON EMPOWERMENT?

Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el

...