EMPRESAS VERDES

Introducción

La buena atención a los clientes debe ser lo primordial para cualquier tipo de negocio, ya sea una tienda, pulpería o una empresa. La calidad del servicio es Satisfacer al cliente porque es importante en nuestra empresa.

El servicio al cliente ocupa un lugar relevante, dando lugar a nuevas filosofías de gestión empresarial “enfocadas al cliente o dirigidas al cliente”.

En el presente informe doy a conocer mi experiencia luego de visitar una tienda de ropa y más variedades, cual fue el trato que estos me dieron.

1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?

R=\ No

b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?

R=\ si

c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?

R=\ Si

d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?

R=\ Muy Buena pero no excelente , ya que se tardaron en atenderme

e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?

2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:

a. ¿Qué ocasionó su molestia?

R=\ llegue habían varios clientes, yo acudí a un empleado le pedí ayuda necesitaba algo de emergencia, este me dijo ya lo atiendo, me dejo esperando por 10 minutos, luego llega alguien más, y lo atienden de bolada y a mí me dejan vendida entonces fui y le dije q me había molestado lo que había hecho, les dije de todo y me retire

b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?

R=\ El muchacho que me dejo esperando se noto nervioso y preocupado, al verme molesta el trato de brindarme su ayuda pero yo estaba molesta. si trataron de controlarme, pero estaba muy disgustada por que me hicieron perder mi tiempo y nada de lo que decían o hicieran me pudo calmar, me fui no regrese.

c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?

R=\ : pues no estaban concentrados en lo que debían hacer , más que creo que fue la falta de personal lo suficientemente capacitado para atender a una mayoría de personas es la que provoca estos incidentes; ese día no solo yo fui la que salió molesta

3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a su opinión, la atención

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