EN ESTA TEMPORADA DE CALOR NO SUFRAS AIRES ACONDICIONADO ECO-AIR ES TU MEJOR OPCION
Enviado por aragon1106 • 10 de Noviembre de 2017 • Ensayo • 4.632 Palabras (19 Páginas) • 318 Visitas
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EN ESTA TEMPORADA DE CALOR NO SUFRAS AIRES ACONDICIONADO ECO-AIR ES TU MEJOR OPCION
Ing. Cañedo Aragón Ernesto Alonso
Ing. Muñoz Sánchez Cristian Alfredo
ESCUINAPA DE HIDALGO SINALOA, AGOSTO DEL 2017
INDICE
RESUMEN 5
SITUACION 8
ANTECEDENTES 11
CAPITULO 1. Creación de la empresa 13
CAPITULO 2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ECO-AIR 15
En este apartado se presentan las funciones de cada uno de los elementos que conforman la empresa ECO-AIR 16
RESULTADOS (ESPERADOS) 18
CAPITULO 3. ENCUESTAS Y GRAFICAS 19
CAPITULO 5. FODA 39
CAPITULO 7. Auditoria 48
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ECO AIR…………………………………………………………………14
INDICE DE TABLAS
Tabla.1: Valor de importancia de los atributos de servicios 21
Tabla.2: Departamentos 36
Tabla.3: Salario del personal por jornada laboral 37
Tabla.4: Costos directos 37
Tabla.5: Costos indirectos 38
Tabla.6: Instalación de A/A 41
Tabla.7: Mantenimiento de A/A 42
Tabla.8: Reparación de A/A 42
Tabla.9: Venta de refacciones y materiales 43
Tabla.10: Venta de equipos de A/A 43
Tabla.11: Venta de herramienta 44
Tabla.12: Servicio de calidad 44
Tabla.13: Realizar trabajos en tiempo y forma 45
Tabla.14: Adaptación de presupuesto hacia los clientes 45
Tabla.15: Capacitación del personal 46
Tabla.16: Compromiso con el trabajo 46
Tabla.17: Trabajo en equipo 47
INDICE DE GRAFICAS
Grafica.1: 1.-¿cuenta con algún proveedor de aires acondicionado? 21
Gráfica.2: 2.- ¿Cuál es el porcentaje del personal con el que cuenta? 21
Grafica.3: 3.- ¿Cuenta con personal capacitado para realizar las actividades de mantenimiento? 22
Grafica.4: 4.- ¿Cuenta con personal capacitado para realizar las actividades de mantenimiento? 22
Grafica.5: 5.- ¿cuenta con personal capacitado para facilitar la adquisición de aires acondicionado? 23
Grafica.6: 6.- ¿Qué tipo de actividad realiza la empresa donde trabaja? 23
Grafica.7: 7.- en su trabajo ¿Qué tipo de sistema de acondicionamiento de aire utiliza? 24
Grafica.8: 8.- ¿Qué tan importante es para su actividad el sistema de climatización o ventilación de aire? 24
Grafica.9: 9: VALORE de 1 a 5 la importancia de los siguientes atributos en la prestacion del servicio 25
Grafica.10: 10: QUE medio de comunicación prefiere para su proveedor de servicios de aire acondicionado 25
Grafica.11: 11.- para lograr una mayor satisfacción como cliente ¿ que otros servicios adicionales le gustaría recibir? 26
Grafica.12: 12.- ¿Qué tan interesada es su empresa en adquirir un sistema de aire acondicionado? 26
Grafica.13: 13.- ¿dentro de cuánto tiempo le interesa adquirir un sistema de aire acondicionado? 27
Grafica.14: 14.- aproximadamente ¿ cuántos sistemas o equipos de aire acondicionado adquiere al año para su actividad? 27
Grafica.15: 15.- ¿actualmente le hace mantenimiento a su sistema o equipo de aire acondicionado? 28
Grafica. 17: 2. ¿De qué forma reciben a los clientes? 30
RESUMEN
El aire acondicionado es necesario hoy en día para las actividades que se realizan cotidianamente ya que estos ofrecen una satisfacción y confort para las personas ya sean equipos de ventana, y mini Split pero considerando que no solo es comprar un quipo sino también el saber cuándo esté presente una falla o avería en su interior para poder hacerle saber al técnico que requiere que le brinden un servicio al equipo dependiendo así el uso en el que este trabaja así como también la capacidad de tonelaje que se requiera para la comodidad de climatización del lugar o área donde se encuentre.
Considerando que no solo se requiere de instalación, reparación o mantenimiento los clientes también buscan calidad en cuanto a las marcas que se ofrecen así mismo la compra de piezas, componentes o herramientas para prolongar la vida útil de los equipos de aire acondicionado.
La empresa ECO-AIR contara con múltiples promociones y ventajas para los clientes sin presentar algún temor a que se cometa un error por lo cual nosotros les ofreceremos calidad en los servicios implementados, así como también una vasta calidad en los trabajos que se realicen
En conjunto primordial de ofrecerle a nuestros clientes una garantía concreta para que no existan mal entendidos por parte de nuestros clientes con la persona a cargo de la realización de dicha actividad laboral como lo es la instalación, reparación o mantenimiento de los equipos que son brindados por parte de nuestra empresa ECO-AIR y así lograr la satisfacción de nuestros clientes en cuestiones de realizaciones de trabajos laborales y poder efectuar la recomendación de nuestro trabajo por parte de ellos (clientes).
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