ENSAYO CASO ACE PRINTING.

CASO ACE PRINTING COMPANY

Alumno                : Patricio Alejandro Pacheco Castro

Asignatura                : Unidad I, Los Sistemas de Calidad

Profesor                : Alfredo Serpell

Fecha de entrega        : 29 de mayo de 2016

Caso a analizar:

La empresa Ace Printing Company se dio cuenta de que estaban perdiendo clientes y pedidos debido a diversos retardos y errores. A fin de llegar a la causa raíz del problema, decidieron llevar un control de los problemas que pudieran estar contribuyendo a la falta de satisfacción del cliente. Abajo aparece una lista de los problemas que encontraron y su frecuencia de ocurrencia a lo largo de un periodo de 6 meses.

Desarrollo:

1.- ¿Qué técnica utilizaría usted para mostrar gráficamente las causas de la falta de satisfacción del cliente?

Respuesta: La técnica a utilizar corresponde al Diagrama de Pareto.

2.- ¿Qué recomendaciones haría usted para reducir los errores y así incrementar la satisfacción de los clientes?

[pic 1]

Respuesta: Del gráfico se obtiene la siguiente información:  no hay tiempo de impresora, demoras por puesta en marcha de la impresora y demoras en el departamento de diseño; son las causas que están ocasionando el 80% de los defectos en este proceso, por lo que los esfuerzos destinados a mejorarlo, deberían concentrarse en los tres aspectos o procesos señalados.

Las recomendaciones para reducir los errores del servicio serían los siguientes:

1. Para cada falla o defecto indicados precedentemente, se debe realizar un análisis de sus posibles causas, construyendo un diagrama causa-efecto.

1. Realizar la planificación del mejoramiento (P), ejecución del plan (E), chequeo de los resultados (C) y las acciones (A) a realizar para el proceso. Vale decir, aplicar el ciclo de DEMING.

1. Aplicada la mejora al proceso, rehacer el gráfico (Pareto) con la finalidad de observar el cambio producido en el servicio.

Bibliografía:

https://calidadgestion.wordpress.com/tag/diagrama-de-pareto-ejemplo/

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