ENSAYO SOBRE ATENCION AL CLIENTE

Quito, 01 de marzo del 2013

Señores

SEGUROS DEL PICHINCHA

Presente.-

Reciban un cordial saludo, soy Ing. Felipe Castañeda Zapata,, soy hijo de la Sra. ISABEL ZAPATA SALGADO, con numero de cedula 170355897-1, cuya persona contaba con dos seguros contratados con Seguros del Pichincha. Estos dos seguros fueron contratados a mediados del año pasado, y su pago ha sido realizado de manera oportuna y precisa directamente de la cuenta de mi madre por medio de débito automático bancario.

Pero hace más de un mes se ha procedido a cancelar uno de los 2 seguros, por falta de pago, incluso con notificación incluida. Por lo cual me he acercado personalmente a saber por qué se cancelo dicho contrato, y más que todo a tratar de buscar una solución.

Actualmente mi madre se encuentra residiendo en Roma-Italia, y soy Yo quien está a cargo de algunos aspectos de representación de mi madre aquí en Ecuador ( solo cuento con poder especial), pero en el mes de enero la cuenta de mi madre fue bloqueada por seguridad por mal manejo de una tarjeta de debito, cuyo resultado fue un atraso y problemas con algunos pagos que se debitaban automáticamente de dicha cuenta, que por cierto , sí contaba con fondos.

Este error nuestro, cabe recalcar que ha sido involuntario, porque siempre se ha pago de manera puntual y automática sin quedar mal, y incluso ni siquiera se ha procedido a utilizar para nada el seguro, y gracias a la gentileza del personal de Atención y servicio al cliente, Yo, recién me estoy enterando y procedí a acercarme personalmente a arreglar esta situación.

Por lo que solicito de manera especial y como un favor muy grande, se REALICE UNA EXCEPCION, por esta ocasión, para que no se pierda ni el historial y peor el seguro que contaba mi madre.

Reitero nuestra afán es buscar una solución a esta situación, por lo que Yo, ya he procedido a arreglar la cuenta de ahorros de mi madre del Banco de Pichicha, para que se habilite los fondos y no vuelva a faltar ningún valor que sea debitado.

A su vez solicito por favor me hagan llegar una certificación o un estado de cuenta de los débitos que sean realizado desde el inicio del contrato, es solo como respaldo nuestro y para solo referencia informativa. A su vez aprovecho para solicitar una copia simple del contrato/s que se hayan hecho a nombre de mi señora madre. He conversado con mi madre al respecto y concuerda con arreglar de la mejor manera, por lo que dejo a su buena disposición cualquier decisión.

Muchas gracias por su gentil atención y por el tiempo dada a la presente.

Atte.

Ing. Felipe Castañeda Z.

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