Ensayo Atencion Al Cliente

Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visita presentándose como un cliente interesado en obtener información sobre productos y/o servicios. El objetivo de la visita es obtener detalles de un producto en particular, todas las características, pida que lo comparen con otro producto similar, solicite opciones y la opinión del vendedor.

a) Nombre de la empresa: Jetstereo

b) Dirección de la empresa o sucursal: Cascadas Mall

c) Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron?

Me recibieron muy bien, de una manera muy atenta y amable, demostrando interés, con un lenguaje apropiado, demostraban que les interesaba el cliente. Desde el momento que entre me dieron la bienvenida, el joven que me atendió me pregunto que buscaba, para poder llevarme directamente a esa área, me mostro la variedad del artículos y sus precios.

c) ¿Cómo calificaría los productos o servicios que le ofrecieron?

Criterio Comentarios, Justificación Del Puntaje Puntuación (1-10)

Calidad Excelente calidad en sus productos y servicio 9

Precio Me parece que los precios no son tan competitivos en comparación con otros negocios. 7

Diversidad De Opciones Es muy amplia la variedad, tiene mucha marcas, modelos innovadores y lo último en tecnología. 9

Garantía De La Marca Las garantías de las marcas ofrecen la mejor opción de compra ya que su garantía es grande debido a la calidad. 10

d) Cómo calificaría los siguientes aspectos del negocio: (use un rango de evaluación de 1-10 y argumente el puntaje que le da a cada aspecto, considerando 1 con el nivel más bajo y 10 con el nivel más alto)

Aspecto Comentarios/ Argumento Del Puntaje Puntuación (1-10)

Iluminación Del Lugar Su nivel de iluminación es adecuado, no molesta ni tampoco es deficiente. 9

Espacio El local tiene un espacio adecuado cada sección en un área específica muy accesible 9

Disponibilidad De Sillas Y Comodidad Para Esperar Considero que este aspecto está poco considerado, ya que uno tiene que estar de pie. 7

Maquinaria Y Equipo Este aspecto está muy cubierto, ya que la empresa, cuenta con la mejor tecnología. 9

Apariencia Física de Las Instalaciones Es muy ordenada, colorida, cada área está bien identificada con los productos, precios y su ubicación es accesible. 8

e) Una vez que le brindaron la información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa, evalúe los siguientes aspectos:

1. ¿La información de los productos y/o servicios era clara y completa?

Sí. Muy clara y completa. Si muy específica acerca del producto y su uso.

2. ¿Le aclararon cualquier duda sobre usos generales y especiales del producto y/o servicio?

Sí. Rápidamente aclaraban todas mis dudas. Si por su puesto, toda la innovación del producto,

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