EVALUACION CONCEPTUAL SEMANA 4

1. ELABORACIÓN DEL TALLER – 10 PUNTOS

A. A continuación usted encontrará una lista con otra clasificación de clientes. Para cada

tipo de cliente usted deberá asumir una actitud.

Por ejemplo:

a. Para un cliente: usted como vendedor necesita:

Impaciente pacienciaSistema de Gestión

de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN

GUIA DE APRENDIZAJE SERVICIO AL CLIENTE

Fecha:

Versión 2.0

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Busque en la sopa de letras la correspondiente actitud que debe asumir frente a un cliente:

b. Grosero c. Tímido

d. Extranjero e. Niños

f. Ancianos g. Inquisitivo

h. Indeciso i. Irrazonable

j. Escépticos

Z U T Y K L Q S O X A C Y

A J I E N A S I Z D U O Z

N Z A S D T D M A E T N N

D X Z A F O X D H C O O P

F P E M J N I U X I C C A

J F L L E R J L O S O I Y

E O I A E G E Z L I N M U

K N T C O V K U I O T I D

L I N T Y K L R X N R E A

P I E Q Z Y P A I E O N G

S O G T R H U J I K L T M

C O N S I D E R A C I O N

B. Describa el ciclo de servicio en su empresa.

C. Investigar y Consultar los protocolos que la empresa tiene elaborados y que competente con

su trabajo

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