El Chinito Velos

Pregunta 1: Después de leer el caso y sin emplear ningún modelo de toma de decisiones, ¿cuál consideras que es el problema y su posible solución?

El problema que se presenta en la empresa Chinito Veloz es que en el año de 1999 tres de sus nueve sucursales presentaban perdidas en sus estados financieros a causa de su servicio a domicilio, este servicio representaba la mayor fuente de ingresos de las tres tiendas, pero se habían estado presentado quejas por los tiempos de entrega que alcanzaban hasta los 60 minutos por la ineficiencia de la logística de entregas y aunado a la mezcla de los tipos de contratos empleados con los repartidores han repercutido en pérdidas para las sucursales.

La posible solución sería realizar una mezcla eficiente de los contratos utilizados con los repartidores para minimizar el costo de la repartición y establecer un proceso de logística estandarizado adecuado para la manera en que se deben realizar las entregas para minimizar el tiempo de entrega de los pedidos mediante la aplicación de los métodos de la investigación de operaciones y/o ciencia administrativa que de acuerdo González F. J. (1999) “Investigación de Operaciones es un título dado a un grupo de disciplinas involucradas en la solución de problemas que requieren de una “solución óptima” a través de la manipulación matemática” (González, F. J., 1999, p. 6)

Además del modelado matemático también consideraremos los factores cualitativos para establecer las restricciones adecuadas, Hillier F. S. (2008) menciona en cuanto a los factores cuantitativos: “Aunque a la ciencia administrativa le preocupa el manejo práctico de las organizaciones, lo que incluye tomar en cuenta factores cualitativos relevantes, su contribución especial reside en esta habilidad única de manejar los factores cuantitativos.” (Hillier, F. S., 2008, p. 5)

Pregunta 2: Si tú fueras el dueño del Chinito Veloz, teniendo en cuenta que tienes solo una semana para decidir el rumbo del negocio, ¿qué herramienta utilizarías para la toma de decisiones? Justifica tu respuesta.

La Herramienta que utilizaría sería el Árbol de decisiones, ya que es una herramienta que mediante el análisis gráfico y consecutivo de las diferentes alternativas u opciones para la solución, además mediante su elaboración podemos ir construyendo la posible solución. Junto con la utilización del criterio del valor esperado podemos encontrar la alternativa que maximice la utilidad o minimice el costo.

Taha, H. A. (2012) respecto al árbol de decisiones basado en el criterio de valor esperado nos menciona: “El criterio del valor esperado busca maximizar la utilidad esperada (promedio) o la minimización del costo esperado. Los datos del problema asumen que la retribución (o costo) asociado con cada alternativa de decisión es probabilística.” (Taha, H. A., 2012, p. 523)

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