El Valor Del Cliente

Entonces se requiere un cambio en los modelos mentales y en el dominio personal de los gerentes, para comprender que en los actuales momentos y gracias a la economía globalizada la competitividad mundial es muy severa y requiere ese importante de cambio que significa que las empresas tienen que estar orientadas al marketing, en donde todos los departamentos por medio de un proceso sinérgico están alineados a la total satisfacción de las necesidades del cliente. La implantación del modelo de marketing no conlleva el derrumbamiento de las cercas de las empresas, tampoco representa un reto de desaparición de las unidades organizacionales convencionales, por cuanto la especialización en la base, siempre será necesaria. Esta nueva filosofía total empresarial tiene como finalidad fundamental su operatividad con base en lo que esperan los consumidores y no a lo que les gustaría hacer a cada departamento. En estas organizaciones debe existir un sistema taxónimo o de inclusión en la empresa que pretenda establecer esta nueva cultura organizacional, aceptando que en este enfoque holístico están comprometidas todas las unidades organizacionales.

Cuando el pensamiento de los diferentes directivos está alineado hacia el concepto de "marketing",resulta fácil asimilar que la satisfacción de las expectativas razonables del cliente, es el medio más expedito no solamente para obtener utilidades, sino que también es una herramienta estratégica de sobrevivencia y de desarrollo. Si las empresas quieren entender lo que hay que hacer para lograrlo, conviene adoptar el punto de vista del cliente.

De acuerdo a los resultados de los estudios realizados el cliente tiene dos enfoques de las ofertas que pueda percibir del mercado. La primera y más importante es cuáles beneficios obtendrá de la oferta en cuestión y la segunda es que debe dar a cambio. Por supuesto que hay distintas necesidades relacionadas con los diferentes beneficios, sin lugar a dudas éstos y los costos representan diferentes singularidades, moviéndose desde los materiales, así como también de los psicológicos, por supuesto que la situación donde se puede realizar la transacción incide directamente. Pero lo más importante es la percepción que tenga el cliente. La combinación de todos los elementos anteriores es lo que se denomina: Valor para el Cliente.

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