El curso de Ética Profesional

PRESENTACIÓN

El curso de Ética Profesional tiene el propósito de poner al estudiante en reflexión activa, es decir, en la comprensión de la labor profesional en la cual se vayan a desempeñar. De tal manera que este curso no pretende llegar ser el estudio de un “manual” de relaciones humanas o públicas, sino un espacio de reflexión y crítica positiva continua, que contribuya al desarrollo de una actitud proactiva en cada estudiante, hacia el mundo del trabajo, sea como empleador o como empleado. Es así, que la importancia radica más en la práctica que en la teoría de una ética profesional.

COMPETENCIAS

Con el curso se pretende que cada estudiante:

 Desarrolle una actitud orientada a la competitividad

 Reflexione sobre su propia vida y actuaciones, para el desarrollo de actitudes positivas hacia el trabajo.

 Reflexione sobre las competencias laborales y las intente desarrollar.

 Procure iniciar un camino de desarrollo personal orientado por la mística de la calidad total.

PERFIL DEL /LA ESTUDIANTE

El /la estudiante que ha cursado Ética Profesional:

 Adopta actitudes orientadas a la competitividad en todas sus labores.

 Reflexiona sobre su propia vida y sus actuaciones.

 Adopta actitudes positivas hacia el trabajo.

 Está en constante busca del desarrollo de competencias laborales.

 Actúa motivado por lograr la calidad total en sus actividades.

EJES DEL CURSO

El curso está divido en tres bloques de contenidos (teórico-práctico-actitudinales):

I. Fundamentos filosóficos y de relaciones humanas.

II. La ética profesional y relaciones públicas.

III. La calidad y el desarrollo profesional

El eje transversal de todos los bloques son las competencias laborales, las cuales se intentará ir asumiendo y desarrollando en cada actividad que se realice.

LA METODOLOGÍA DEL CURSO

La ética profesional no es una sólo actividad individual y privada, sino que involucra a todas las personas de la empresa, cualquiera sea el tamaño que esta tenga, por lo que el curso se basará en el trabajo cooperativo para dar respuesta dinámica a problemáticas en las labores profesionales; Asimismo, se promoverá el desarrollo de propuestas personales de mejoramiento profesional.

EVALUACIÓN DEL CURSO

El curso basará su evaluación en DESEMPEÑOS realizados por cada estudiante, para lo cual se pondrá énfasis en dos áreas fundamentales:

 Evaluación de procesos: Asistencia positiva y Desempeños en el trabajo de aula.

 Evaluación de productos: Propuestas de mejoramiento (personal y grupales) y Estudios de casos.

ÍNDICE

I. FUNDAMENTO FILOSÓFICO 4

1.1. ¿QUÉ ES ÉTICA? 4

1.2. EJEMPLO DE ALGUNOS SISTEMAS MORALES: 4

1.3. ¿UNA ÉTICA SOCIAL? 4

II. RELACIONES HUMANAS 5

2.1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS? 5

2.2. PROBLEMAS MÁS COMUNES DE RELACIONES HUMANAS 6

2.3. DESARROLLO PERSONAL 7

2.4. FACTORES QUE FORMAN LA PERSONALIDAD 7

2.5. LA APARIENCIA 9

2.6. LIMPIEZA PERSONAL 9

2.7. MODALES 9

2.8. DIEZ REGLAS PARA VESTIR BIEN 10

2.9. SECRETOS DE LA SIMPATÍA PERSONAL 10

2.10. PARA CULTIVAR MÁS LA PERSONA 10

2.11. LA CORTESÍA 11

2.12. LA COMUNICACIÓN 12

A. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN: 12

B. FACTORES QUE OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN 13

C. ¿OÍR O ESCUCHAR? 13

D. GUÍA PARA ESCUCHAR 14

2.13. LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES 15

III. DEONTOLOGÍA PROFESIONAL 16

3.1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS? 16

3.2. QUÉ ES PROFESIÓN 16

3.3. ÉTICA PROFESIONAL 16

3.4. OBJETIVOS DE LA ÉTICA PROFESIONAL 16

3.5. EL PÚBLICO ¿QUIÉN ES? 17

3.6. EL SERVICIO 17

3.7. RECOMENDACIONES PARA LAS PERSONAS QUE ATIENDEN AL PÚBLICO 17

3.8. COMUNICACIÓN AL EXTERIOR 19

3.9. CLIMA LABORAL Y COMUNICACIÓN 19

3.10. SUGERENCIAS PARA TRIUNFAR EN EL TRABAJO 19

3.11. EL SIGILO PROFESIONAL 19

3.12. EMOLUMENTOS PROFESIONALES 20

3.13. REDUCIR LA ENVIDIA EN EL TRABAJO 20

IV. CALIDAD TOTAL Y ÉTICA PROFESIONAL 21

4.1. LA CALIDAD 21

4.2. EL CONTROL DE CALIDAD 21

4.3. ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? 21

4.4. CINCO “S” DEL ÉXITO 23

4.5. ONCE REGLAS DE KAORU ISHIKAWA 24

4.6. DECÁLOGO DEL DESARROLLO 24

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 25

ANEXOS 26

I. FUNDAMENTO FILOSÓFICO

1.1. ¿QUÉ ES ÉTICA?

Para definir lo que es la Ética es necesario acudir a la Filosofía (Filosofía moral), ya que la ética se desprende de ésta.

La palabra Ética procede del griego ETHOS, que significa: costumbre, uso, forma de conducirse; y de icos, que significa ciencia. Etimológicamente es, pues, la ciencia de las buenas costumbres, de las buenas acciones.

Prácticamente con el mismo significado tenemos la MORAL, que se deriva de la palabra latina mos (moris). Ambos vocablos pueden ser empleados como sinónimos.

Una definición más científica de la ética es: la ciencia de la conducta, tiene como fin el estudio del problema del bien y del mal y de la felicidad del hombre, como ser racional que actúa en libertad.

• Es Ciencia, en cuanto tiene un objeto de estudio: el “acto humano”. La conducta del ser humano, el cual debe saber cómo conducirse en la vida para alcanzar la felicidad personal y social.

• Estudia el problema del bien y del mal, ya que los problemas humanos (morales) se debaten entre estos dos ámbitos, los cuales deben ser clarificados para no confundir el bien con el mal, y el mal con el bien.

• La finalidad del ser humano es encontrar la Felicidad, que sólo se puede alcanzar con una forma de conducirse correctamente por la vida, ya que la felicidad no es algo que se alcanza solo, aisladamente, sino dentro de una sociedad, en la cual hay que saber actuar y comportarse.

• El ser humano es un ser Racional. Y por medio de la razón puede descubrir lo que es bueno y diferenciarlo de lo malo. Por medio de la razón se pueden descubrir las leyes que rigen el actuar humano. Por la razón se logran acuerdos universales que son descubiertos como necesidades de la misma naturaleza humana, por los

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