El estudio del curso de Investigación de Mercado

INTRODUCCION

Por medio de este curso, Investigación de Mercados correspondiente al componente técnico y profesional del Programa de Ciencias Administrativas tiene como objetivo desarrollar habilidades y adquirir capacidades para el análisis y la toma de decisiones en cuanto a temas de Investigación de Mercados se refiere con el fin de minimizar el riesgo y la incertidumbre en cada decisión tomada, regido bajo la estrategia de educación abierta y a distancia.

1- ¿Qué inquietudes surgen frente a lo que propone el Protocolo Académico para el curso Investigación de Mercados?

RTA/ No tanto como inquietud, pero si una gran expectativa de adquirir pronto y apropiarme de estos conocimientos que sin duda alguna me servirán de mucho en mi vida tanto profesional como Administradora de empresas y de manera integral como persona, ayudándome en la toma de decisiones y minimizando el riesgo y la incertidumbre. Conocimientos entre otros, como el de los distintos enfoques de investigación, identificar y aplicar los distintos métodos de investigación de acuerdo con el problema de estudio.

2- Genere 2 situaciones donde se podría aplicar la Investigación de Mercados.

Primera situación:

Satisfacción del Cliente

Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente. Dependiendo el nivel de satisfacción del cliente, se puede conocer el grado de lealtad hacia una marca o empresa, por ejemplo: Un cliente insatisfecho cambiará de marca o proveedor de forma inmediata (deslealtad condicionada por la misma empresa). Por su parte, el cliente satisfecho se mantendrá leal; pero, tan solo hasta que encuentre otro proveedor que tenga una oferta mejor (lealtad condicional).

En cambio, el cliente complacido será leal a una marca o proveedor porque siente una afinidad emocional que supera ampliamente a una simple preferencia racional (lealtad incondicional). Por ese motivo, las empresas inteligentes buscan complacer a sus clientes mediante prometer solo lo que pueden entregar, y entregar después más de lo que prometieron.

Segunda situación

RENTABILIDAD EN MERCADEO

Por lo general, quienes compran productos costosos comparan las características de rendimiento de las diferentes marcas y pagan más por un mejor funcionamiento, siempre que el aumento de precio no exceda el valor percibido más alto, en pocas palabras, el cliente siempre estará buscando la mejor relación precio-valor.

El Instituto de Planeación Estratégica estudia el impacto de una mayor calidad relativa del producto, lo cual equivale al rendimiento y a otros factores que aumentan el valor y descubrió (Kotler, "Dirección de Mercadotecnia", 1996 pág. 298)

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