Elaboración y desarrollo de los planes de cobranza

1. Elaboración y desarrollo de los planes de cobranza

Al ser la cobranza una acción que busca recuperar la cartera en ciertas condiciones o plazos generados en el momento de la colocación del crédito; se debe tener en cuenta que el servicio de los créditos es un servicio que se presta al cliente de una institución financiera, y por lo tanto estas deben tener unas políticas de cobranza establecidas cumpliendo los siguientes componentes:

a) Debe tener normas eficaces

b) Poseer un otorgamiento con rápida y máxima recuperación

c) Establecimiento de políticas de cobro ejecutables

d) Posibilidad de cobranza suave y dura

e) Posibilidad de cambio de las políticas existentes

f) Poseer políticas claras, eficientes y maleables

g) Regulación por normas y procedimientos

h) Poseer políticas orientadas a resultados

i) Posibilidad de generar estudios de los clientes con el fin de establecer la suspensión o modificación de las relaciones comerciales con este

j) Planear un proceso do comunicación acciones a generar que van desde la cobranza preventiva hasta el cobro jurídico

Por tal motivo es necesario crear actividades en el proceso de cobro de la empresa donde se garantice que se generaran todos los medios que están establecidos por la regulación actual, para la recuperación de la cartera; estas actividades están sujetas a las siguientes fases de gestión:

1. Planeación Definición de metas de recuperación de la cartera

Generación de la información crediticia

Definición de estrategias de recuperación

Generación de actividades alternativas que apoyen la gestión de cobro

2. Organización Generar el listado de beneficios que se ofrecerán a los deudores

Manejar las principales objeciones que pueden presentar los deudores

Generar listas de cobro por edad de mora y tipo de cliente

Realizar gestión de cartera preventiva

Realizar seguimiento estricto a los deudores buscando el cumplimiento de las obligaciones adquiridas

3. Hallazgos Diagnósticos de la cartera

Análisis de las razones de no pago

Comunicaciones donde se informe según regulación actual las decisiones tomadas ante la mora de la cartera

4. Comunicaciones Seguimiento y registro de los resultados de los hallazgos

Registrar las decisiones o planes de acción tomados

5. Acción jurídica Envío oportuno de comunicaciones

Seguimiento continuo a la gestión

Proceder en caso de no recuperar la cartera

2. Comunicación efectiva y las habilidades de la negociación

3. Programa de Cobranza

NOMBRE DEL CLIENTE ACTIVIDAD VENC VALOR

Pasto Cisneros Industrial 28/04/2008 $ 50.000.000

Distribuidora Comercial Comerciante 01/04/2008 $ 30.000.000

Hugo Hinostroza Comerciante 07/04/2008 $ 30.000.000

Distribuidora Electrolux Comerciante 19/04/2008 $ 28.000.000

Camilo Camargo Industrial 02/04/2008 $ 25.000.000

Ricardo Sarmiento Comerciante 15/04/2008 $ 17.000.000

Leonor Restrepo Comerciante 02/04/2008 $ 10.000.000

Carmen León Abogada 13/04/2008 $ 10.000.000

Isabel Ariza Empleado 02/04/2008 $ 8.900.000

Patricia Valderrama Comerciante 08/04/2008 $ 6.800.000

Abraham Restrepo Empleado 03/04/2008 $ 5.000.000

Ernesto Camargo Independiente 22/04/2008 $ 5.000.000

Agustín Pardo Independiente 05/04/2008 $ 4.000.000

Luz Marina Ariza Empleado 20/04/2008 $ 3.000.000

Paola Quiroga Estudiante 06/04/2008 $ 500.000

I. Generación de listas por tipo de cliente

Actividad Cant Clientes $ Valor

Comerciante 6 $ 121.800.000

Industrial 2 $ 75.000.000

Empleado 3 $ 16.900.000

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