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Elementos del proceso


Enviado por   •  7 de Octubre de 2015  •  Trabajo  •  711 Palabras (3 Páginas)  •  145 Visitas

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SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Talle sobre identificación de los elementos del proceso.

1. Cual el la importancia de tener claramente identificados los elementos que conforman los procesos?

R: Es necesario identificar los procesos y ver la importancia que tiene dentro del sistema.

Procesos estratégicos: son las políticas, la planeación, dirección, programación entre otros, que son necesarios para llevar a cabo las actividades de la organización.

Procesos claves: busca la garantía para el cliente, es la razón de ser de la organización, donde el cliente se ve beneficiado con el cumplimiento de la empresa.

Procesos de apoyo: son los recursos necesarios para la ejecución y el cumplimiento de los anteriores procesos, sus clientes son internos, partiendo del control de calidad, la selección del personal, formación del personal, promoviendo la cooperación y el trabajo en equipo.

Estos procesos son muy valiosos e igual de importantes para una organización en la obtención de resultados, trabajando de forma ordenada, eficaz y en el mejoramiento continuo de la misma. Los procesos se integran en el producto o servicio desde su planificación, no es solo cumplir con un requisito si no conducir a la fidelización y satisfacción de los clientes.

 

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Fuente: http://www.gestion-calidad.com/gestion-procesos

2. Para algún proceso de su organización identifique:

-  Nombre: Proceso de Calidad Allus para la Línea de Servicio al cliente de Directv Argentina  (Área Experiencia de clientes)

-  Objetivo: Los siguientes son los objetivos del proceso.

Velar por que los procedimientos y atención brindada a los usuarios de Directv Argentina, se brinde dentro de los parámetros y lineamientos establecidos, cumpliendo con los estándares de Calidad.

Brindar Feedback a la operación con el fin de retroalimentar aquellas personas que dentro del monitoreo de llamadas se evidencia que no cumplen con los procedimientos y políticas, y así evitar que se incumplan nuevamente los procesos.

Entregar reportes de Calidad semanales y mensuales donde se evidencia oportunidades de mejora de la operación y  los resultados porcentuales de las líneas de servicio al cliente.

Velar por el cumplimiento de las metas establecidas para PEC del 95% y PENC del 95%.

-  Responsable: Analista Experiencia de clientes – Líder de Experiencia de clientes -  Técnicos de Experiencia de clientes.

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