Elementos del proceso de comunicación

Universidad: Instituto Politécnico Nacional
Facultad: ESCA
Licenciatura en Relaciones Comerciales
Comunicación Oral y Escrita

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA 

Unidad 1 y 2

Abril 2015

1º  RV5

Responsable


Calderón Guerrero Yolitzin Maricela

Coordinó

Prof. Amador del Castillo García

Introducción

Índice

Unidad 1  “Comunicación”

1. Concepto e importancia de la comunicación
   

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra.

Ejemplo: Dar a conocer un evento

1. El proceso de la comunicación

Ejemplo:

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    Emisor                      Mensaje                            Medio                       Receptor

                             Código: Idioma
                            Contexto: “No enamorarse”

1. Elementos del proceso de comunicación

Emisor: Julián [pic 11]

Mensaje: “Tomaré el avión de las 4 hrs.”  

Contexto: La palabra autobús nos aclara que el verbo tomar significa viajar.

Código: La gramática de la lengua.

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Canal: Hilo telefónico

[pic 13]

Receptor: Alice

1. Barreras de la comunicación

Barreras sistemáticas: Cuando una persona que quiere platicar con otra persona pero no hablan el mismo idioma.
Barreras físicas: Ruido, mala iluminación, distancia, falta o deficiencia en los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión., etc.

Barreras fisiológicas: Un ejemplo de esta barrera podría ser el de un trabajador y que llegue alguna persona a pedirle información y no la puede dar bien porque tenga alguna incapacidad como el que no escuche o que no pueda ver. 

Barreras psicológicas: La deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se dice, a que no lea lo que está escrito, no entienda o no lea lo que oye o lee.
Barreras administrativas: Son las que se originan en estructuras oracionales inadecuadas, mala planeación y diferente deficiente operación de los canales.

1. La comunicación y asertividad

La asertividad es una forma de comunicación basada en el respeto por uno mismo y por los demás. Implica poder expresar de manera clara, directa y honesta aquello que consideramos justo para nosotros y que obedece a los que sentimos y deseamos realmente.

Ejemplo: Mi hermano y yo acordamos en ir a la librería ayer por la tarde, para comprar juntos los libros de texto, le estuve esperando toda la tarde en casa para poder realizar nuestro acuerdo, pero él no regresó hasta llegada la noche, cuando el entró a la  casa le pedí una explicación de por qué  no había llegado por la tarde para realizar nuestro tarea o porque no me avisó de que no iba a llegar hasta la noche, el me comunicó que había sufrido una avería el coche y tuvo que llevarlo al taller, y que no se dio cuenta de avisarme , ya que se le había olvidado nuestro tarea.

1. Tipos de comunicación

SEGÚN EL GRADO DE PARICIPACION DE EL EMISOR Y RECEPTOR

RECIPROCA:
∙ Un profesor realiza una pregunta a sus alumnos y estos le contestan
inmediatamente.
UNILATERAL:
∙ Esteban compro un CD para aprender inglés. Mientras maneja al
trabajo lo escucha y aprende.

SEGÚN EL TIPO DE EMISOR Y RECEPTOR

INTERPERSONAL:
∙ María le cuenta a Sofía como le fue en el concierto anoche.
COLECTIVA:
∙ La directora del plantel informa que habrá un simulacro general.

SEGÚN EL TIPO DE CODIGO

LINGÜÍSTICA:
∙ Francisco explica a sus compañeros de Futbol las nuevas técnicas
expresadas en la pizarra.
EXTRALINGÜISTICA:
∙ En la Av. Pacifico se colocaron carteles de Prohibido Estacionar para
camiones.

SEGÚN EL TIPO DE MENSAJE

PRIVADA:
∙ Julia le escribe un email a su amiga de Francia comunicándole sobre su
boda.
PUBLICA:
∙ Por medio de un aviso publicitario se invita a todas las personas que
deseen participar en una campaña de salud gratuita.

SEGÚN EL ESTILO

INFORMAL:
∙ Yendo a estudiar, a Juan le da sed, por lo tanto decide acercase a un
Quiosco y pedir un Agua Helada.
FORMAL:
∙ Verónica decide escribir una carta de queja al gerente de Burger King
debido a una mala atención.

SEGÚN EL RADIO DE ACCION

INTERNA:
∙ La secretaria le informa a Mateo que aún no pago la cuota mensual.
EXTERNA:
∙ El rector anuncia a los alumnos del I Ciclo de odontología que la
ceremonia del mandil blanco será la primera semana de Junio.


SEGÚN LA NATURALEZA DEL CANAL

ORAL:
∙ Mariana escucha el mensaje que Juan le dejo en su casilla de voz.
AUDIOVISUAL:
∙ Un grupo de amigos fueron al cine a ver “A los 40”.
VISUAL:
∙ María está leyendo un libro de Anatomía para su examen.

SEGÚN LA DIRECCIÓN

HORIZONTAL:
∙ Los profesores realizan una conferencia para conversar sobre los
alumnos.
VERTICAL:
∙ Mario fue a hablar con el Gerente de la empresa para pedir permiso y
así salir más temprano.

SEGÚN LA EXTENCION DEL CANAL

DIRECTA:
∙ Un grupo de medico realiza un conferencia para la concientización en
la escuela secundaria.

INDIRECTA:
∙ Mediante un aviso se comunica que hay una vacante para un puesto
de trabajo gerencial.

...