Emerson Electric

Emerson Electric

Resumen

El caso consiste en los problemas presentados durante la creación de la subsidiaria de Emerson Electric en China, muchos de ellos enfocados en problemas culturales, especialmente en el trabajo bajo presión.

Las diferencias culturales salieron a flote cuando se presentó la presión y estrés por cumplir los pedidos de refrigeradores a corto plazo, en donde se obligó a la mano de obra chica a trabajar turnos nocturnos, sin considerar que en la cultura local esto no era bien visto.

Análisis

El problema tiene su inicio desde la puesta en marcha de la creación de la compañía, al considerar no prioritario la contratación de un Gerente de Recursos Humanos que se encargara de la contratación de la gerencia media y mano de obra local. Esta decisión resultó en una falta de estandarización de las condiciones económicas para posiciones similares, así como una descoordinación en cuanto a expectativas contractuales y posibilidad de hacer carrera en la empresa. Las consecuencias de esta decisión se verían más adelante.

No hubo un análisis de las diferencias culturales y de cómo manejarlas, la cultura americana tiene foco en resultados mientras que la cultura china tiene foco en el proceso. Esto aunado a que el crecimiento de la demanda de productos estuvo muy por encima de las expectativas, creo presión sobre la gerencia media y base a fin de tener las ordenes lista antes de tiempo, sumado a ello, existía una preocupación en el ambiente laboral ya que las promesas dadas en la contratación no parecían ser ciertas.

También existía un problema de falta de decisión, donde todo se concentraba en el Gerente General.

La actuación del Gerente General no fue la más acertada, ya que no daba a conocer sus expectativas del negocio y al renunciar antes de emitir la primera pieza, daba entender que no tenía confianza en lo que había hecho.

Al tener casi el 100% de la alta gerencia en manos de extranjeros, el Gerente de RRHH se veía sin ningún tipo de apoyo a fin de dar su opinión, y en consecuencia se limitaba a esperar la decisión del Gerente Genera, grave error, ya que el mejor que nadie conoce al trabajador local.

...