Empowerment

Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.

Tanto la delegación como el empowerment son cuestión de grado, implica que empleados y equipos acepten la responsabilidad de sus acciones y tareas. Esto debe ser de la siguiente manera:

• El poder debe ser igual a la responsabilidad (P = R)

• Si el poder es mayor que la responsabilidad (P > R), el resultado no podría ser una conducta autocrática por parte del superior, a quien no se hace responsable de sus acciones.

• Si las responsabilidad es mayor que el poder (R > P), el resultado podría ser la frustración de los subordinados dado que carecen del poder necesario para desempeñar las tarea de que son responsables.

El empowerment está la necesidad de responder a las demandas y expectativas de los clientes y la exigencia de mayor autonomía de parte de una fuerza de trabajo cada vez mejor preparada.

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