¿En qué se diferencia una empresa con un enfoque fuerte hacia el cliente de una empresa con un enfoque débil?

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LUIS JESUS LUNA GARCIA

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SEMINARIO DE PUBLICIDAD

LORETO GINORI MONDRAGON

ACTIVIDAD 3. MÉTRICAS

IRAPUATO GUANAJUATO 02 DE JUNIO DEL 2016

1. ¿En qué se diferencia una empresa con un enfoque fuerte hacia el cliente de una empresa con un enfoque débil?

• Empresas con enfoque fuerte: el cliente esta en contacto con los usuarios para ofrecerles un alto nivel de satisfaccion y su lealtad hacia la empresa
• empresas con enfoque debil: desaprovechan el valor de los clientes y de los accionistas, lo cual no tienen mucha lealtad los clientes a la empresa ya que estos son atraidos por otras empresas con enfoque fuerte

1. ¿Por qué las cifras promedio de satisfacción de los clientes son indicadores engañosos de la orientación al mercado de las empresas?

• La satisfaccion de los clientes y su nivel de recompra estan ligados con estrategias orientadas al mercado y con rentabilidad empresarial. El cliente sastifecho proveera mayores resultados a la empresa lo cual el marketing debe atraer  satisfacer y fidelizar al mercado o cliente objetivo.

1. ¿En qué medida afecta el mix de satisfacción de los clientes a la consecución de los beneficios netos de una empresa?

• Incrementa el nivel de recompra llega a reducir los costos que estan ligados con la no satisfaccion y la salida de los clientes lo cual no hay mucha invercion el marketing para atraer a nuevos clientes
• el aumento de los beneficios netos se deriva del aumento de los clientes fieles

1. ¿Cómo puede ocurrir que una empresa con un alto nivel de recompra en sus clientes tenga un bajo nivel de lealtad?

• El bajo nivel de lealtad se debe a la insatisfaccion que el cliente tiene al momento de comprar al mismo tiempo a cada cliente prefiere a la competencia debido a la publicidad de marketing

1. ¿Por qué algunos clientes no son rentables?

• Porque son nuevos clientes que compran una vez y abandonan la marca los clientes no buscan lo que ofrece la empresa y es poco probable que se consiga la satisfaccion y recompren
• los clientes tienen muy poca experiencia con la marca lo cual buscan algo con rentabilidad

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