Encuesta A Clientes De Una Empresa Avicola

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA AVIDESA DE OCCIDENTE S.A

CIUDAD Y FECHA:_______________________________________________

NOMBRE DEL INVESTIGADOR:____________________________________

OBJETIVO GENERAL: Diseñar e implementar estrategias de Servicio al cliente que permitan mejorar la rentabilidad de la empresa Avidesa de Occidente S.A de Pereira.

1.¿Con que frecuencia compra el producto?

TODOS LOS DIAS_________________

CADA DOS DIAS__________________

CADA OCHO DIAS_______________

OTRO__________

2. ¿Señale que distribuidoras de pollo lo visitan?

AVIDESA DE OCCIDENTE. S.A ________________ ZARPOLLO_________

POLLOS BUCANERO______________ PIMPOLLO_________

3. De los siguientes aspectos: productos innovadores, precios accesibles y atención personalizada, mencione que empresa se los ha satisfecho al momento de realizar su compra.

AVIDESA DE OCCIDENTE. S.A ________________ ZARPOLLO______

POLLOS BUCANERO________PIMPOLLO__________

4. ¿Cómo evalúa la atención que recibe por parte del personal de la empresa?

EXCELENTE_______BUENO_______REGULAR________MALO _________

5. ¿Cómo evalúa la capacitación que tiene el personal que lo atiende en la empresa?

EXCELENTE_______BUENO_______REGULAR________MALO _________

6. ¿Cómo califica la calidad en el servicio al cliente que le ofrece la empresa?

EXCELENTE_______BUENO_______REGULAR________MALO _________

7.¿Cómo evalúa la higiene y mantenimiento del personal y vehículo que entrega el producto?

EXCELENTE_______BUENO_______REGULAR________MALO _________

8. ¿Cómo evalúa la calidad de los productos que la empresa ofrece?

EXCELENTE_______BUENO_______REGULAR________MALO _________

9. ¿Al momento de hacer sus compras en la empresa, le brindan información sobre el manejo de los productos?

SI__________ NO______

10. ¿Le ha ofrecido la empresa garantía en los productos ó servicios?

SI__________ NO______

11. ¿Alguna vez ha recibido un producto defectuoso por parte de la empresa?

SI__________ NO______

12. Si contestó afirmativamente la pregunta anterior, ¿Cómo le solucionó la empresa el problema?

CAMBIO DE PRODUCTO__________

DEVOLUCION DEL DINERO________

13. ¿Le ha brindado servicio Post- Venta la empresa después de haber comprado su producto?

SI__________ NO______

14. ¿De las siguientes alternativas, señale cuales ha cumplido la empresa al momento de efectuar su compra?

a) Encontró el producto que deseaba

b) Lo atendieron con amabilidad

c) Lo atendieron con rapidez

d) Quedó satisfecho con el servicio que le presto la empresa.

e)Todas las anteriores.

15. ¿De los siguientes aspectos, cual considera que la empresa debe desarrollar para mejorar el servicio al cliente?

a) Mejorar la infraestructura

b) Variedad y volumen del producto

c) Mejorar la atención al cliente

d) Ambiente agradable

e) Implementar promociones

16. ¿Considera que la empresa posee capacidad para competir en el mercado?

SI__________ NO______

TABULACION DE DATOS

1.¿Con que frecuencia compra el producto?

TABLA DE FRECUENCIA

Yi ni hi NI HI

TODOS LOS DIAS 14 0,23 14 0,23

CADA DOS DIAS 17 0,28 31 0,52

CADA OCHO DIAS 23 0,38 54 0,90

OTRO 6 0,10 60 1,00

TOTAL 60

Fuente : propia

Fuente: propia

En este grafico podemos observar que de una muestra de 60 clientes, 23 equivalente a un 38% compran el producto con una frecuencia de ocho días

2. ¿Señale que distribuidoras de pollo lo visitan?

TABLA DE FRECUENCIA

Yi Ni hi NI HI

AVIDESA DE OCCIDENTE 54 0,36 54 0,36

ZARPOLLO 34 0,22 88 0,58

POLLOS BUCANERO 32 0,21 120 0,79

PIMPOLLO 32 0,21 152 1,00

TOTAL 152

Fuente: Propia

Fuente: propia

Podemos observar que de una muestra de 60 clientes, la empresa Avidesa de Occidente tiene un cubrimiento del mercado del 36% equivalente a 54 clientes.

3.De los siguientes aspectos: productos innovadores, precios accesibles y atención personalizada, mencione que empresa se los ha satisfecho al momento de realizar su compra.

TABLA DE FRECUENCIA

Yi Ni hi NI HI

AVIDESA DE OCCIDENTE 52 0,51 52 0,51

ZARPOLLO 13 0,13 65 0,64

POLLOS BUCANERO 21 0,21 86 0,85

PIMPOLLO 15 0,15 101 1,00

TOTAL 101

Fuente : Propia

Fuente: Propia.

Se puede observar que de una muestra de 60 clientes, el 51% equivalente a 52 clientes se encuentran satisfechos con los productos de la empresa Avidesa de Occidente S.A

4. ¿Cómo evalúa la atención que recibe por parte del personal de la empresa?

TABLA DE FRECUENCIA

Yi ni Hi NI HI

EXCELENTE 28 0,46 28 0,46

BUENO 21 0,35 49 0,81

REGULAR 7 0,12 56 0,93

MALO 4 0,07 60 1,00

TOTAL 60

Fuente: Propia

Fuente: Propia

Podemos observar que de una muestra de 60 clientes, 28 equivalente al 46% califican la atención como excelente.

5. ¿Cómo evalúa la capacitación que tiene el personal que lo atiende en la empresa?

TABLA DE FRECUENCIA

Yi ni hi NI HI

EXCELENTE 26 0,44 26 0,44

BUENO 20 0,34 46 0,78

REGULAR 8 0,14 54 0,92

MALO 5 0,08 59 1,00

TOTAL 59

Fuente: Propia

Fuente: Propia

Podemos observar que de una muestra de

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