Ensayo La Experiencia Starbuks

5 PRINCIPIOS PARA CONVERTIR LO ORDINARIO EN EXTRAORDINARIO

La experiencia Starbucks…… Una historia y una trayectoria de una organización que ah alcanzado la cúspide en las empresas de servicio, Starbucks se ha reconocido por ser la compañía más reconocida y más grande en la venta de café en todo el mundo para lograr este domino no fue nada fácil ya que como toda organización tiene sus barreras al inicio de sus actividades.

La grandeza estuvo fomentada desde los inicios, la historia es parte fundamental de logro que ha tenido esta organización, ya que desde un inicio marcaron una forma de trabajo desde la parte administrativa a la operativa o bien como el libro lo menciona en cada momento por parte de sus líderes y sus socios, esta relación tan estrecha que fue marcada por sus fundadores propicio una mancuerna de trabajo eficaz. Pero muchos se preguntaran como es que los socios se adaptaron a la forma de trabajo y al ritmo que manejaban los líderes, pues fue de una manera que parece sencilla pero que muchas empresas no lo llevan a cabo es decir le brindaron a sus socios la posibilidad de ser parte más profunda de la organización, es pocas palabras crearon un lazo familiar con todos sus colaboradores sin importar el rango que mantenían dentro de la organización. No muchas empresas son capaces de poderles brindar la posibilidad de adquirir acciones de la compañía con la única condición que era laborar más tiempo de lo rutinario este gran privilegio ocasiono que los socios vieran a Starbucks como su propia empresa y por ende sus desempeño se elevo. Los socios brindaban a los clientes un valor agregado es decir otorgaban más que solo servirles una taza de café, el objeto era mantener una conexión humana con el cliente, esto ocasiono que se creara un clima prefecto en cada cafetería y que los clientes se sintieran totalmente satisfechos no solo por el café si no por el trato especial que tenia cada uno de ellos.

Fue así como los socios y los clientes mantenían una extraña pero sana conexión que permitía que los clientes regresaran una y otra vez, pero claro siempre supervisado por un líder capaz de solucionar cualquier inconveniente y darle un plus al cliente al momento de solucionarlo.

Los socios como parte fundamental de la organización empezaron a adoptar habilidades inigualables que parecen de lo más sencillo pero que el ser humano por lo mismo que son sencillos las nota insignificantes, es ahí donde estos grades colaboradores se dieron cuenta que todo tiene importancia y que debían cuidar hasta el mas mínimo detalle, tales como personalizar al cliente o brindarle un apoyo y espacio sano que no encuentran en ningún otro lado. Afinaron cada mínimo detalle desde tener la vajilla bien acomodada hasta mantener cada parte del establecimiento limpio.

Estos factores a pesar de lo mínimo que sean crearon y ocasionaron que Starbucks se apoderara del segmento de mercado

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