Ensayo: Recuérdame soy tu cliente.

Recuérdame soy tu cliente.

Diariamente los clientes somos víctimas de malos tratos y abusos recibidos de parte de los empleados de empresas mas sin embargo, no muestran las quejas de su malestar al pasar por ciertas situaciones.

Pero el hecho de que no presenten las quejas no es motivo de que seguirán asistiendo a los mismos negocios peor aun, sencillamente pasan de ser consumidores masivos a ser un cliente de la competencia. El empleado que maltrata un cliente no tiene idea de las consecuencias de cierta acción.

El mismo no piensa en que sucederá cuando ese cliente maltratado empieza hablar con un amigo, familiar y/o conocido, este no piensa en que se hablara de la empresa en general y que poco a poco se ira creando una percepción negativa de la misma y por consecuente una disminución en las ventas generadas.

Los clientes necesitan sentir la seguridad de que recibirán las mejores atenciones que estarán siendo atendidas por personas capacitadas y con total conocimiento de lo que se ofrece, es bastante desagradable escuchar un “no se” o peor aun, estar contando con recibir un servicio y que este falle. Hay clientes que son menos exigentes que otros e incluso mas comprensivos pero de todas formas espera recibir lo mejor.

Las empresas deben saber que el cliente SIEMPRE gana y que como negocios dependemos de ellos. De nada sirve tener calidad y no saber venderla, como se ve el caso del cliente en el video, buen automóvil, buen hotel, buena ubicación de supermercado pero, al momento de recibir los servicios requeridos son un total fracaso. De que deben cuidarse las empresas todo el tiempo, de que un cliente se quede con una mala percepción y el mismo se la transmita a otro como paso con la linea area Galaxia.

El cliente quiere ser recordado, porque solo si la empresa lo recuerda el los recordara a ustedes.

1. Que es servicio al cliente?

Servicio que ofrecen las empresas a sus clientes cuando atienden sus necesidades ya sea para vender, orientar, entregar un producto, etc.. La forma que la empresa ofrezca este servicio y de la manera que satisfaga a sus competidores lo hará ser mejor o peor que su competencia.

2)  Componentes del servicio al cliente.

Capacitación del personal.

Amabilidad.

Capacidad de respuestas.

Compresión.

Seguridad.

3) Como se realiza un buen servicio al cliente?

Un buen servicio al cliente se realiza cuando el mismo sale satisfecho con lo que buscaba y como fue atendido. Cuando el servicio brindado llena las expectativas en cuanto a:

...