Ensayo de un Proyecto

1. INTRODUCCIÓN

El presente plan integra actividades, responsabilidades y temas relacionados a las nuevas funcionalidades que se han integrado en el nuevo Core y que están alienadas al marco de la regulación exigidos por la SBS para el Sistema Financiero.

1. Propósito

Familiarizar y alinear al personal de Diners con los conceptos teóricos – prácticos del nuevo Modelo de Tarjetas de Crédito (nuevas funcionalidades).

1.  Alcance

Las actividades del presente plan alcanzan a las áreas de Operaciones, Tecnología, Contabilidad y Riesgos, y las verticales que a continuación se detallan:

OPERACIONES:

• Plataforma de Servicio al Cliente
• Contact Center
• Validación de Operaciones
• Evaluación Crediticia
• Ejecución de Operaciones
• Mantenimiento de Operaciones
• Soporte Operativo
• Control Operativo

Riesgos:

• Cobranza
• Autorizadores

Tecnología:

• Mantenimiento

Administración y Finanzas

• Contabilidad

1. RESPONSABILIDADES.

Los responsables para el cumplimiento y adecuado despliegue de los planes de capacitación, contemplados en el presente son:

• El equipo de capacitación, es el responsable de garantizar el cumplimiento del plan de capacitación con el apoyo del equipo de gestión de proyectos.
• El equipo de Gestión de Proyectos es responsable de coordinar la logística y comunicación para la correcta ejecución del plan de capacitación expuesto en el presente documento. Adicional en coordinación con el equipo de capacitación se realizará la entrega a las áreas a capacitar de los materiales de apoyo necesarios (posterior a capacitación) para su retroalimentación.
• El equipo de capacitación es responsable de mantener un file donde se archiven el temario de las capacitaciones junto con la presentación expuesta y evaluaciones que garanticen el proceso de capacitación.
• El equipo de capacitación, es el responsable de solventar las inquietudes, dudas que se presenten durante (mesa de consultas) o posterior a la capacitación (buzón de consultas).

1. METODOLOGÍA DE CAPACITACIÓN

• Las actividades a desarrollarse en el presente plan se realizarán acorde a la planificación remitida a las Subgerencias de las áreas impactadas y en las fechas y lugar establecido.
• Se tomara un control de asistencia durante el transcurso de la capacitación en el formato del Anexo 01, la cual deberán firmar todos los asistentes incluyendo el/los capacitador(es), teniendo control de dicho documento el equipo de gestión de proyecto.
• En caso que por fuerza mayor no se asista a la capacitación se notificará a la Jefatura, quien coordinará con Patricia Santa Cruz - Consultor de Procesos (email: Patricia.SantaCruz@myevol.biz) para reprogramar la capacitación en otra fecha.
• Al final de la capacitación el personal expositor, dedicará un tiempo para atender las inquietudes y/o ampliará detalles de los conceptos que se han revisado.
• Todos los asistentes al final de la capacitación serán evaluados, y los resultados inferiores a 7/10 serán considerados para una nueva fecha de capacitación, la cual será coordinada con el equipo de capacitación y de procesos.
• Se ha creado un buzón de consultas (consultassistemaIllari@dinersclub.com.pe) en el cual se atenderán todas las inquietudes que se presenten posterior a la capacitación y durante el despliegue de la Marcha Blanca. Dichas inquietudes serán entregadas por los usuarios a sus respectivas Jefaturas quienes realizarán el consolidado y las remitirán al mail ya indicado.

Nota: Las inquietudes deberán ser respondidas en un plazo no mayor a 48 horas.

1. Temas  a Tratarse

Tiempo estimado de capacitación: 2 horas

1. Conceptos Teóricos y funcionales sobre:

1. Tipos de consumo

a. Consumos Revolventes

b. Consumos en Cuotas

1. Fechas de facturación y vencimiento
2. Composición de Importes a pagar
3. Consideraciones – Pago Mínimo
4. Consideraciones Pago Mínimo - Sobregiro
5. Intereses
6. Comisiones
7. ITF
8. Transacciones Informativas de Facturación
9. Transacciones Informativas de Vencimiento
10. Informativas Vencimiento
11. Prelación de pagos
12. Pantallas de Consulta bajo el Esquema Financiero

1. Atención de inquietudes/consultas

1. Evaluación

ANEXO 1

CAPACITACIÓN NUEVO MODELO DE TARJETAS DE CRÉDITO

Charla                :         _____________________________________________

Fecha                :        ______de _______ del 201___

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