Escuela De Calidad Total

Escuela De Calidad Total

Calidad Total:

Es un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye control y aseguramiento de la calidad.

Es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de sus accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.

Precursores:

WILLIAM EDWARDS DEMING:

Fuel el consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón.

Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios.

 Decía que A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

 La Base de su filosofía esta estructurada por los siguientes aspectos:

 Descubrir mejoras: Productos/Servicios.

 Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos, y así mismo para evitar variaciones propone un Ciclo (Planear: Establecer objetivos y método para alcanzarlos ¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?, Hacer: Generación de Productos/Servicios Capacitación realizar lo planeado, Verificar: Evaluación del desempeño, Actuar: Acciones correctivas y preventivas ¿Cómo mejorar la Próxima vez.)

 La administración es la responsable de la mejora de la Calidad

KAORU ISHIKAWA:

Fue uno de los primeros pioneros en la revolución de la calidad en Japón. Responsable del desarrollo de los lineamientos estratégicos de la calidad japonesa.

Algunos de sus elementos claves son:

 La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

 El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere

 El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

 Eliminar la causa raíz y no los síntomas.

 El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.

 No confundir los medios con los objetivos.

 Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.

 El comercio es la entrada y salida de la calidad.

 La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.

 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.

 Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos acontecimientos.

WILLIAM OUCHI:

Teoría Z

Busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que les permita auto-superarse para su propio bien y el de la empresa.

 Confianza

 Atención a las relaciones

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