Estructura Hotelera

Departamento de Reservación

El departamento de reservación es el que se encarga de manejar todas las reservas que llegan al hotel y este trabaja en coordinación con el personal de recepción y el de ama de llaves. El departamento de recepción lleva el control de la disponibilidad del hotel, toma y confirma las reservaciones.

Cuando se recibe una reservación fuera del horario del departamento de reservación, se tomara en recepción, por esta razón el departamento de reservación debe informar a recepción cuales son las fechas cerradas (aquellas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el hotel está completamente ocupado). Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero además debe tener una aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a las sugerencias del empleado puede optar por una suite.

El departamento de reservación está compuesto por el gerente de reservación quien se encarga de supervisar y dirigir el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales están encargados de hacer por los diferentes medios de comunicación.

El de amas de llaves este el departamento con mayor número de empleados en el hotel este se encarga de garantizar la limpieza del hotel como las habitaciones, pasillos, oficinas, áreas comunes, este debe entregar un reporte del estatus en que se encuentran cada una de las habitaciones disponibles. Estos departamentos operan en conjunto con el objetivo de ofrecer al huésped un buen servicio garantizado y confortable para que el mismo se sienta satisfecho con el servicio brindado, es por esto que un gerente hotelero debe poner especial atención en la capacitación de este personal.

...