Estructura Hotelera

Estructura hotelera tarea 4.

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Escuela de turismo

Administración de Empresas turísticas

Asignatura:

Estructura Hotelera

Wilmer Dominguez

09-1120

Facilitador:

Wendy Tejada

Santiago, RD 17/04/ 2014

Introducción

En esta tarea a realizar se analizara la importancia de departamento de Bell Boys y teléfonos como asi también el departamento de recursos humanos.

El departamento de Bell Boys es uno de los más importante ya que cuando llega el huésped al hotel es el primero en atenderlo y cuando el huésped se va es el mismo en despedirlo, a su vez es responsable del prestigio del hotel, de esta manera se le brinda un buen servicio al cliente. Por otro lado es el encargado de los servicios tales como llevar el equipaje, llamar un taxi, o llevar un periódico a la habitación del huésped.

El departamento de Teléfonos, es otro factor muy importante dentro del hotel, ya que este ayuda al cliente que se comunique con personas que se encuentran en el interior o exterior del hotel, por otro lado ayuda a que el personal se comunique. Así como también es el encargado de verifica que el equipo de trabajo se encuentre en perfectas condiciones y verifica que las líneas de entrada y salida del conmutador estén funcionando. Es de suma importancia que este tenga un personal capacitado en esta área y que tenga un buen dominio en los diferentes idiomas.

Unidades IV y V- Departamento de Teléfonos y Botones. Departamento de Recursos Humanos.

1- las dificultades que se le pueden presentar al empleado del área de teléfonos y botones de un hotel.

Al empleado del área de teléfono se le puede presentar inconveniente de que la línea tenga problemas y no entender los requerimientos por parte de los clientes o compañeros de trabajo, puede sonar más de un teléfono a la vez y no poder contestar por estar ocupado atendiendo otra llamada, puede que el cable este en mala condiciones y no le permita recibir llamadas, pasarle una llamada a un cliente equivocado, que no pueda contestar una llamada por estar atendiendo otra, que un cliente acepte una llamada con cargo y luego no quiera pagarlo.

Al empleado de botones, se le puede extraviar una maleta, que el montacargas presente problema, puede llevar la maleta a la habitación equivocada, que al abrir la puerta a un huésped presente dificultades y no poder abrirla, que le toque atender alguien cuyo idioma el no conoce.

2- Realizar un resumen del tema

Departamento de teléfonos

Es de gran importancia para un hotel este departamento pues permite la comunicación dentro y fuera del hotel.

La comunicación interna y externa de un hotel es responsabilidad del departamento de teléfonos, por lo que resulta muy importante que el personal del mismo cuente con la capacitación y el material necesarios para operarlo con eficacia y eficiencia. Es bueno conocer los procedimientos que debe aplicar cada uno de los elementos del departamento de teléfonos, con el fin de que el servicio de recepción y trasmisión de llamadas se realice con la debida atención y los huéspedes reciban la orientación e información precisas sobre todos los servicios que ofrece el hotel.

Función Departamental

Realizar el enlace con otros países, estados, empresas, departamentos y habitaciones de huéspedes para una comunicación eficiente y mantener integrado el hotel en sus diferentes operaciones diarias.

Organigrama

Generalmente el Departamento de Teléfonos está constituido internamente por:

 Jefe (a) de Teléfonos

 Supervisor (a) de turno

 Telefonista

Y asesoría externa:

 Técnico para el conmutador

 Técnico en línea telefónica (TELMEX)

-Descripción de Funciones

Jefe (a) del Departamento

 Asiste a juntas informativas

 Supervisa que el personal cumpla con normatividad, políticas y estándares del Hotel.

 Elabora presupuesto departamental

 Programa tarifas en tarifador

 Supervisa trabajos realizados por asesores externos

 Realiza recorridos de supervisión de líneas y aparatos telefónicos en habitación

 Capacitación específica al puesto

 Toma decisiones sobre incidencias del área

 Supervisa que el personal conozca procedimiento de emergencia y seguridad.

Supervisor de Turno

 Cuando la operación así lo requiere:

 Asiste en funciones al jefe departamental

 Elabora el rol de trabajo de cada operador y registra incidencias en el control de sistencia.

 Mantiene actualizado el tablero de comunicación con la ocupación del día, llegada de Vip’s, BEO’S o memorándums de grupos.

 Verifica fraseología en los diferentes departamentos del hotel.

 Apoya en el tráfico de llamadas

Telefonista u Operador de Teléfonos

 Atiende y canaliza las llamadas telefónicas al destino final

 Realiza llamadas directas, por cobrar o previa autorización.

 Registra y realiza llamadas de servicio despertador

 Elabora y canaliza los mensajes telefónicos

 Verifica el buen funcionamiento del conmutador, tarificador y demás equipo

 Elabora

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