Estudio de naturaleza cuantitativa y descriptiva

Este es un estudio de naturaleza cuantitativa y descriptiva que tiene como objetivo Evaluar y diseñar una propuesta de mejora de la calidad de servicio de atención a los pacientes del área de Emergencia del Hospital General Regional Dr. Marcelino Vélez Santana a partir del levantamiento realizado durante los meses de febrero y marzo 2015. Este estudio nos permitió evaluar el servicio de atención en el área de emergencias del hospital. La muestra estuvo compuesta por 341 pacientes de la sala de emergencias que corresponden a un nivel de confianza muestral del 95% y a un error relativo de e= 0.05%. Para la obtención de la información se aplicó una encuesta de satisfacción a los pacientes que acudieron durante los meses que duró la investigación.

El instrumento de recolección de datos estuvo conformada por cuatro partes: preguntas cerradas, prioridades del servicio hospitalario, las dimensiones del servicio y si volvería a visitar el hospital. La validez y la confianza del instrumento se realizaron según el método del Modelo SERVQUAL. Para el análisis de la información se aplicaron las pruebas estadísticas de análisis descriptivo, frecuencia y regresión lineal múltiple.

En relación a los resultados, encontramos que la mayoría de las personas que asisten a la sala de emergencias son mujeres con un 54% y un 46% son hombres. El análisis de la regresión lineal múltiple podemos concluir que la variable que más aporta a explicar a la variable dependiente de forma directa es la del Tiempo de Espera, es importante mencionar como la proporción de las atenciones recibidas por el personal médico del hospital, la actitud de los médicos a la hora de brindarle el servicio, la confiabilidad en que el hospital puede brindarle un servicio preciso y certero, el tiempo en que fue solucionado su problema, el servicio brindado por el personal no médico, el tiempo que tuvo en espera, la organización en la sala de emergencias y la apariencia física tanto del hospital como de su sala de emergencias influye inversamente en el modelo.

Los resultados de la investigación señalan que los pacientes se encuentran satisfechos con el servicio de atención de la sala de emergencias del Hospital Genera Regional Dr. Marcelino Vélez Santana, destacándose el alto nivel de percepción arrojado por el desempeño de los médicos del hospital.

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