Etica

Actividad 2

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el mundo real de la investigación de mercados. Cada una plantea inquietudes éticas acerca de la práctica de la investigación de mercados. Para cada situación y pregunta identifique cuál cree usted que es el problema ético e indique que haría.

1. Un comprador de investigación solicita propuestas competitivas a varios proveedores de investigación. El comprador toma ideas de varias de estas propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los proveedores de investigación para que lleve a cabo el estudio, utilizando todas las ideas.

El problema ético que identifico es el plagio. Es el problema ético más conocido y el que más juicios ha levantado por el perjuicio que ocasiona a los propios colegas de profesión. Existen tres tipos de plagio:

a) Copiar literalmente un trabajo de investigación de otros colegas y presentarlo como propio.

b) Utilizar trozos de textos o citas de otros autores sin citarlo.

c) Usar la propiedad intelectual de un autor, sin su permiso expreso.

Estas tres situaciones, han sido frecuentemente denunciadas y atentan gravemente contra la ética de la investigación. Hoy, con la posibilidad de acceder tan fácilmente a la información, el plagio podría parecer que se acrecienta pero justamente esta mayor accesibilidad a las investigaciones permiten un mayor control, junto con el desprestigio social que llevan aparejadas este tipo de conductas

2. Una organización de investigación utiliza preguntas desarrolladas para un cliente, en el diseño del cuestionario para otro cliente.

Pienso que aquí la organización está incumpliendo la ética en cuanto la confidencialidad, adicional, que cada cliente maneja productos y temas de investigación diferente, el desarrollo de cuestionarios depende de los participantes de la investigación y del trabajo objeto de estudio.

3. Sin obtener la aprobación del cliente, un conjunto simple de preguntas para éste se agrega al cuestionario de otro cliente.

Si esta práctica se va a usar primero se debe obtener el consentimiento del cliente del cual se usaran las preguntas, debido a que no es ético a tomar información sin la debida autorización. Podríamos nuevamente estar hablando de plagio.

4. Un proveedor de investigación descubre un error grave en un estudio que ya se ha concluido y entregado al cliente.

Ocultar la información no es ético, el error puede causar resultados y consecuencias delicadas, como por ejemplo la pérdida de credibilidad en el proveedor, actuar con transparencia, es deber de todo ciudadano, anteponer y basarse en los valores, en el compromiso moral, el actuar siempre debe estar enmarcado en ello.

5. A una empresa de investigación le solicitan que realice un estudio para una empresa que está en competencia directa con uno de los clientes de la empresa de investigación.

6. Una empresa de investigación acepta una tarea sabiendo que no puede finalizar el proyecto en el tiempo estipulado.

7. Una empresa de investigación se pregunta cuáles son los problemas éticos, si existen, en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.

8. El director de investigación de mercados presenta a la alta gerencia los resultados de un estudio realizado por un miembro del staff de investigación de mercados. Durante la presentación, no se hace mención de este miembro del staff. En una nota de pie de página del informe escrito se le dio crédito a esta persona por sus aportes.

9. Una publicación muy conservadora solicito a una consultora que realizará una encuesta de lectores. Aunque ésta estaba bien calificada para realizar la investigación, la filosofía de la revista es bastante incompatible con la de ella. Ella tenía la dificultad para resolver este dilema profesional/moral.

10. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta promete que no será identificado, pero el director cree que la identificación con tinta será necesario para ahorrar dinero en el envío pro correo de un cuestionario de seguimiento a aquellos que no responden al primer envío por correo. Sin la marca de tinta, el cuestionario de seguimiento tendría que enviarse por correo a todos los individuos de la muestra, incluidos a aquellos que respondieron al primer envío por correo.

11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista sólo durará 15 minutos, sabiendo de antemano que ésta toma alrededor de media hora. La experiencia ha demostrado que muchos encuestados que aceptan una entrevista de 15 minutos se rehusarían a una de 30 minutos. Sin embargo, una vez que los individuos aceptan participar por lo general, completan el proceso de la entrevista, aun así es más larga de lo que se había dicho inicialmente, por tanto, el error de no respuesta puede reducirse y, de esta manera, se incrementa la exactitud en los datos.

12. Como parte de un estudio sobre los procesos de compra de las familias, se graba en video a una familia mientras examina automóviles en la sala de exhibición de un concesionario. Un comprador investigador también graba las conversaciones de la familia. La familia no sabe que está siendo filmada.

13. Una familia coloca su basura en la acera pública para su recolección. Sin pedir permiso, un investigador examina la basura como parte de una investigación de preferencia de marcas.

LA ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen, de una manera formal, lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. Los códigos de ética alientan el comportamiento ético eliminando las oportunidades de comportamiento antiético, porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas.

La ética en lo concerniente a la investigación de mercados se basa en el siguiente criterio:

Ciertos tipos de actividades son inapropiadas, como por ejemplo, la prohibición del uso de la investigación como un truco para vender más productos.

Ciertos tipos de actividades deben llevarse a cabo, como por ejemplo, presentarle al cliente los detalles de la forma cómo se seleccionó la muestra.

Los asuntos relacionados con la ética surgen de la relación entre usuarios (gerencia) y ejecutores de la investigación (empresa de investigación), así como de la relación entre ejecutores y suministradores (encuestados) de datos para la investigación.

Los códigos de ética en la Investigación

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