Evaluacion De Los Servicios

Las grandes organizaciones están en constante evolución, en si un servicio es cualquier actuación que una parte puede ofrecer a la otra, esencialmente intangible, sin transmisión de propiedad. Su prestación puede o no ir ligada a productos físicos, en la presente ensayo la evaluación de los servicios implica conocer las variables que inciden de forma directa e indirecta dentro de la organización.

Como se puede inferir un servicio es según el autor Humberto Serna Gómez (2006) “el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos” “De esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa.” (Pág.19),

Todo organización debe ajustarse las exigencias de su clientela para poder llevar a cabo procesos de crecimiento, sin la fidelizacion del cliente es difícil mantenerse en el mercado, razón por la cual todo producto debe ir acompañado no solo de la parte tangible del producto, sino cargado con la parte intangible representado por esa atención, trato y seguimiento que permiten establecer relaciones permanentes de intercambio y retroalimentación que fortalecerá la calidad del producto. ALA hace mención del servicio de información como uno de «asistencia personal dada por miembros del personal del servicio de referencia a los lectores de una biblioteca que buscan información» (Young y Belanger, 1988: 178). Esta definición propuesta por ALA también es válida cuando se refiere al servicio de consulta y al servicio de referencia. Ellen Soper, Osborne y Zweizig (1990) manifiestan que los servicios de información incluyen:

Todos aquellos servicios para satisfacer las necesidades de los usuarios, por ejemplo, la organización de las obras de consulta para el autoservicio; resolver preguntas de usuarios tanto presénciales como por teléfono; preparar y distribuir bibliografías temáticas; realizar búsquedas específicas de materiales tradicionales o realizar acopio de registros de información de un tema para un grupo en particular; preparar síntesis y resumen de literatura; y establecer temáticas especiales en el centro de información o de referencia en las bases de datos en línea

Dentro de este marco conceptual se estables que los servicios son bienes, intangibles que atañen a la organización en general, y cuyo norte esta enfocado en lograr facilitar el acceso a las diversas fuentes de información empleando las tecnologías existentes que permitan difundir los datos de forma rápida sin ninguna limitación de acceso. En general los mismos se dividen de acuerdo a factores asociados a la organización y los tipos de necesidades presentados por los usuarios.

Partiendo de los supuestos anteriores la función de los servicios de información, es única y esta integrada a su perfil de trabajo, siendo este el de permitir establecer un puente de comunicación e investigación entre las fuentes de información y los usuarios ávidos de los datos necesarios para realizar sus procesos decisorios, este enlace esta dado en forma personal a través del personal quien ofrece la asesoria adecuada para cada investigador, valiéndose de las herramientas manuales y las Tic, como medio de difusión de contenidos ,

Aclarado este aspecto no es menos cierto que también contribuye a la formación de los usuarios al enseñar los procesos de búsqueda, recopilación, tratamiento y almacenamiento de la información que posteriormente será consultada por medio de potentes motores de búsqueda desarrollado como medio de navegación y consulta remota, para garantizar el acceso a la infinidad de datos que contiene la colección del servicio de información

Pero por ello es necesario definir el objeto de los servicios de información en general podemos decir que se pretende incrementar los flujos informativos entre todos los miembros de una organización, para así garantizar una efectiva gestiona de la información que facilite los proceso de toma de decisiones basadas en información previamente analizada y valorada, así como la difusión de los datos obtenidos .como garantía de satisfacción entre los usuarios.

Con respecto a los tipos de servicios, resalta la clasificación de Bopp (1995): quien los dividen en “Servicios de información, de formación y de orientación así mismo Emilio Setién, los servicios de información, se clasifican de la manera siguiente:

Servicios que facilitan

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