Evaluacion Preliminar De Un Proyecto

En Clínica de especialistas se reúnen ocho médicos pediatras de prestigio que en su propio consultorio y con ayuda de una enfermera cada uno, atienden durante el día a una gran clientela que acude a revisiones periódicas o por problemas de salud de sus niños cuya edad varía entre días de nacidos hasta los 14 años.

Los pacientes son atendidos en siete días a la semana, sin embargo los médicos trabajan seis días y descansan uno. Los médicos acuden a solicitud de los padres de nuevos pacientes al momento y lugar de su nacimiento por lo que estos eventos son la mayoría de las veces impredecibles y alteran el orden de las citas previamente establecidas.

En una oficina central atendida por tres empleadas, se reciben solicitudes telefónicas de los pacientes para una nueva cita, se anota en una agenda particular del médico y se hace una confirmación con el paciente un día antes si la cita solicitada será en mas de los siguientes tres días. Diariamente se prepara una lista de las citas de cada médico y se coloca sobre su escritorio una carpeta que contiene la historia clínica del paciente que será atendido en cada período de citas. Cuando el médico solicitado tenga que salir a atender el nacimiento de un bebé o recibe un paciente no programado por razones de gravedad del caso, si el tiempo lo permite se le comunica al paciente para realizar un cambio de cita o la cita es cubierta por otro médico disponible.

Al terminar una consulta, el paciente paga en la oficina central y le es expedido un recibo de honorarios del médico correspondiente, registrando el ingreso.

Principales problemas: Registro no adecuado de los datos de las citas, creando confusiones en los médicos y pacientes, procesos manuales que requieren gran tiempo en la captura, organización y control de los documentos del negocio, distribución de las citas de los pacientes en rangos muy abiertos que obligan al médico a permanecer en el consultorio por grandes períodos de tiempo. Falta de conocimiento por el médico titular sobre la atención recibida por otro médico ante una situación de emergencia. Inasistencia de los pacientes a las citas por olvidos. Falta de conocimiento de las empleadas del médico que puede sustituir al titular, ya que en ocasiones anteriores lo había hecho. Pérdida de datos de historias clínicas por no haberse anotado en el expediente correcto. Largos períodos de espera de los pacientes de acuerdo a sus citas.

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