Evidencia De Aprendisaje

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

Evidencia de aprendizaje

NOMBRE: Gerardo rodríguez romano Materia: habilidades del pensamiento Grupo: TM-KHPE-1402S-B2-005 Docente: Francisco Ramírez Morgado

Actividad 6

01/12/2014

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Actividad 1. Elaboración del memo analítico

1.Describe los problemas y la dinámica en tu lugar de trabajo o un lugar donde te desarrollas cotidianamente.

Sé explícito por favor.

El problema se desarrolla en mi lugar de trabajo que es un taller de mantenimiento de equipos electrónicos y equipos de cómputo en el cual trabajamos tres personas, el problema que tenemos es que los aparatos muchas veces no cumplen con las fechas de entrega por circunstancias que pueden solucionarse, pues las principales causas son falta de personal y cuestiones de capacitación del personal

1 poco personal a la para conseguir materiales de buena calidad

2 las fallas a veces se complican

3 saturacion de equipos en el taller

4 poco personal para realizar los trabajos

5 muy poco tiempo de margen para la entrega de dichos aparatos

Debido a todos estos factores los aparatos no son entregados en las fechas señaladas lo cual causa malestar en los clientes así como la continua entrada de ingresos que nos den una mejor ganancia y condiciones de de trabajo y eficientice el servicio del taller.

2. Elige uno de esos problemas o situaciones. Este problema, su documentación y aplicación del método

genérico de solución de problemas con uso del pensamiento crítico será tu evidencia final de aprendizaje.

Exploración del problema

Cuando llegan los clientes a recoger sus equipos estos aun no están terminados se nota la molestia inmediata de tener que regresar por equipos y los clientes preguntan ¿hasta cuándo quedara terminado ? mis compañeros o yo mismo nos sentimos mal al tener que modificar la fecha de entrega.

Objetivos

Evitar que la persona tenga que regresar de nuevo otro día teniendo como resultado que posiblemente haga uso del dinero que tenía contemplado para pagar la reparación y el aparato tarde mas días en salir de lo que tarde en ser reparado

3. Generación de ideas

Elaborar una lista modificaciones al sistema que tenemos en donde se eficientise el servicio

Se debe contratar mas personal y capacitar al ya existente creando aéreas de especialización para cada servicio para de esta forma realizar el trabajo mucho más rápido y eficiente teniendo como resultado un mejor desempeño así como mejores ingresos para la microempresa y a su vez mejores sueldos para los empleados y sobre todo la satisfacción de los clientes dando como resultado clientes satisfechos que a su vez nos recomendara nuevos clientes arrojando como resultado el crecimiento de la empresa

3. Imagina que eres el líder y el nominado para solucionar el problema o conflicto en cuestión. Tienes que

presentar dicho problema con el Presidente de la organización en la que colaboras. A él le gusta que los problemas se expongan de manera clara, exacta, precisa, relevante, profunda, amplia, lógica, que sean cuestiones importantes y justas. En resumen, le gusta que la presentación de los problemas y sus posibles soluciones denoten el uso sistemático de pensamiento crítico.

4.Debes escribir un memo al Presidente de la organización en el que expongas el problema que cumpla con los estándares señalados (tú inventa los nombres de los personajes queintervienen).

Ingeniero Augusto Romano Dueño de la microempresa.

Presente

Sirva el presente para hacer de su conocimiento las observaciones realizadas en la empresa Electro-ion en el último trimestre del año en curso, así mismo le menciono la propuesta de solución.

Con respecto a la atención que se da a los clientes por parte del personal, y situaciones desfavorables para la empresa que se presentan, cuando los clientes llegan a recoger sus equipos y preguntan ¿si ya estará terminado su equipo? , el técnico o persona que lo atiende ó le menciona que aun no se encuentra reparado,esto tiene una repercusión muy grande en la confianza y acreditación con el cliente esto producto de el excesivo trabajo existente en el taller y el poco personal con que contamos y la deficiente capacitación del mismo deteriorando la imagen de la empresa.

Para dar atención al problema planteado, le propongo la siguiente solución,

crear un sistema nuevo de atención donde se incluya más personal especializar su servicio a una área específica por ejemplo, audio o video, con lo cual hará mucho más eficiente el trabajo, así como capacitar al personal dependiendo de la área en la que está encargado con lo cual lograremos entregar a tiempo el trabajo y generar confianza en los clientes los cuales nos recomendaran con mas personas ampliando nuestra cartera de clientes con lo cual lograremos mayores ingresos y el crecimiento de la empresa.

Atentamente

El supervisor de la empresa

Tecnico. Gerardo Rodríguez Romano.

Actividad 2. Coevaluación del memo analítico

1 .Una vez escrito el memo, envíaselo por correo electrónico

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