Evolucion De La Gestion

Si el hablar de calidad, nos lleva a mirar hacia atrás y pensar en aquellas épocas en las que los profesionales, o también llamados maestros o artesanos, se esforzaban en hacer lo mejor posible cada uno de sus trabajos, buscando siempre que la presentación de sus trabajos satisficiera incluso los gustos estéticos de aquella época, ya que esto condicionaba el prestigio de cada uno, además debemos considerar que en esos tiempos el trabajo bien hecho estaba por encima de todo lo demás. La calidad en la época preindustrial era enjuiciada en base a la relación personal que se establecía entre el usuario y el artesano, ya que cuando alguien solicitaba un producto, ya fuere este una herramienta o un traje hecho a medida, era el cliente quien exponía las necesidades y establecía sus requerimientos, lo cual daba la certeza al artesano si el trabajo está bien hecho.

Poco a poco el advenimiento de la era industrial fue cambiando esta situación, dando paso al crecimiento, convirtiendo un pequeño taller en una fábrica de producción masiva, esto ha seguido incrementándose a lo largo de los años, cada día la calidad se ha impuesto nuevas metas y visiones, estas comenzaron con:

 La Inspección: a principios del siglo XX, y cuando la producción de artículos en serie comienza a tener importancia, a raíz de esto es que las fabricas desarrollaron un departamento especial que tenía como objetivo principal la inspección de la producción, este departamento se diferenciaba de la línea de producción y de la línea de supervisión, todo claramente encuadrado en el contexto tayloriano de la organización científica del trabajo. Prácticamente la inspección se encuentra traducida en una actividad de supervigilancia, la cual examina de cerca en forma critica el trabajo con el objetivo de comprobar su calidad y así poder detectar los errores o defectos de los productos, que al ser identificado, el personal calificado en la materia deberá corregirlos.

 El control estadístico de la calidad: esta etapa se implementa en la década de los treinta, esto a raíz de que la empresa Bell Telephone dan origen al control estadístico de calidad( Statical Quality Control, SQC), las investigaciones realizadas por ellos permitieron descubrir las variaciones existentes en la generación del producto, logrando así vincular este tipo de variaciones a los cambios en las características de las materias primas, a las diferentes habilidades de los operadores o a cambios en los procesos productivos. Esto ha llevado a definir que la variabilidad fue definida como no evitable totalmente, por lo cual se debió definir hasta que punto podría ser tolerable sin que pudiese alterar el producto final. Las bases del control estadístico de la calidad fueron sentadas entre otros por los investigadores como W.A Shewhart, Harold Dodge y Harry Roming. En 1940 se origina una segunda etapa en el desarrollo del control estadístico, cuando el departamento de guerra de Estados Unidos en el contexto de la segunda guerra mundial, mediante la formación de un comité para establecer estándares de calidad, si bien se presentaron problemas para determinar los niveles aceptables de calidad de las armas e instrumentos estratégicos proporcionados por diferentes proveedores, mediante esta se presentaron dos alternativas: un entrenamiento masivo a los contratistas en el uso de las graficas de control del proceso, o bien, se desarrollaba un sistema de procedimientos de aceptación mediante un sistema de muestreo para ser aplicado por los inspectores del gobierno.

 El Aseguramiento de la Calidad:

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