Evolucion Del Concepto De Calidad
Enviado por garu2013 • 6 de Junio de 2013 • 400 Palabras (2 Páginas) • 439 Visitas
CALIDAD
Evolución del concepto de calidad.
Esta dada en 4 etapas.
La primera, donde la producción era artesanal y los niveles de calidad superaba las expectativas del consumidor, luego la capacidad de producción se vio comprometida y el artesano tiene que contratar aprendices, desarrollando un nuevo rol, el de capacitador - entrenador; cuando crece el comercio nacional e internacional se gesta una nueva era donde la demanda supera ampliamente a la oferta debido al crecimiento del mercado del consumo y la calidad pasa a ser relativa.
La segunda se inicia con la Revolución industrial, aquí aparece como pionero de la llamada Administración Científica Frederick Taylor.
Taylor hacía referencia sobre la división de tareas, donde la planificación de la producción estaba a cargo de los ingenieros y la producción en si a cargo de los obreros dando origen a la estructura piramidal.
En esta estructura, la calidad, quedaba en manos del gerente o jefe de inspección, la inspección consistía en que no llegasen productos defectuosos a los consumidores, pero generalmente no sucedía.
Aquí aparecen Shewart y Deming donde el primero descubre la ley de variación de los objetos en la naturaleza y el segundo consigue descubrir de que manera influían en la calidad, las decisiones gerenciales con respecto al compromiso con la misma.
La tercera etapa se gesta con la Gran Guerra, se crea en EEUU la organización ASQC y en Japón se funda el JUSE, ambos preocupados por la calidad y sus métodos de control.
Mientras Deming mantenía que la calidad era la responsabilidad máxima de los altos directivos, Armand Feigembaum expresaba que la calidad existía en todas las áreas de la empresa y que todas las personas de dicha organización tenían cierta responsabilidad en la obtención de la misma, quedando esta, como la definición más moderna y aceptada de la calidad.
Joseph Juran lleva sus ideas a Japón son aceptadas con rapidez y nace el concepto de CALIDAD TOTAL.
En la cuarta etapa, se produce la expansión empresarial, esto genera, la competencia. Las empresas se ven obligadas a ser mas competitivas y rentables, producto de que al haber mayor número de empresas compitiendo los compradores podían elegir entre varias alternativas; debido a esto la calidad pasa a ser un factor de decisión
Debido a los hechos, Feigembaum define calidad como la total y completa satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, la cual debe conseguirse al menor costo posible.
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