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Evolución del Concepto de la Calidad


Enviado por   •  20 de Noviembre de 2012  •  Tutorial  •  1.022 Palabras (5 Páginas)  •  485 Visitas

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Calidad: Podemos definir la calidad como: la capacidad para satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos

Cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el cliente”

Calidad es el suministro de 100% de calidad siempre

Un proceso de fabricación adecuado al producto

Un buen servicio postventa

Una definición clara de lo que quiere el cliente

Evolución del concepto de la calidad:

Énfasis en los Productos:

Calidad como cumplimiento de las especificaciones

Control de calidad como inspección

Énfasis en los procesos de Manufactura:

Calidad como cumplimiento de las especificaciones

Control estadística de los procesos

Calidad Total

Calidad como satisfacción del cliente

Calidad total de productos y servicios

Control total de la calidad como una forma de administrar una organización

Concepción de la calidad tradicional y moderna:

CONCEPCIÓN TRADICIONAL:

Calidad orientada al producto exclusivamente

Considera al cliente externo

La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla

La calidad es establecida por el fabricante

La calidad pretende la detección de fallas

Exigencias de niveles de calidad aceptables

La calidad cuesta

La calidad significa inspección

Predomina la cantidad sobre la calidad

La calidad es un factor operacional

CONCEPCIÓN MODERNA:

Calidad afecta toda la productividad de la empresa

Considera al cliente externo e interno

La responsabilidad de la calidad es de todos

La calidad es establecida por el cliente

La calidad pretende la prevención de fallas

Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez

La calidad es rentable

La calidad significa satisfacción

Predomina la calidad sobre la cantidad

La calidad es un factor estratégico

OBJETIVOS de la empresa:

La empresa, como veremos en el siguiente apartado, está formada por unos elementos, entre los que encontramos las personas que forman parte del factor humano y del entorno de la empresa. A la hora de fijar los objetivos se debe mantener un equilibrio con todas las personas que están relacionadas con la empresa, ya que cada una de ellas querrá que se satisfagan sus intereses. De alguna manera estos objetivos saldrán del acuerdo de todas ellas, lo cual puede ser complicado, ya que las prioridades de cada grupo que forma el equipo humano son distintas.

Por ejemplo:

Los propietarios, los socios, los accionistas,… querrán obtener el máximo rendimiento, el máximo beneficio.

El empresario profesional tendrá como objetivo hacer una buena gestión, el crecimiento de la empresa, la mejora de las inversiones, etc.

Los trabajadores querrán mejorar su salario y sus condiciones laborales, su seguridad,…

Los clientes querrán que la empresa cumpla con los compromisos de entrega de productos, condiciones de venta como descuentos, etc.

Los proveedores intentarán cobrar en los plazos pactados y que la empresa cumpla con los compromisos que se ha marcado.

Bancos e instituciones financieras querrán asegurarse de que la empresa les pueda devolver el dinero prestado más los correspondientes intereses.

El Estado y las Administraciones Públicas tendrán interés en cobrar los correspondientes impuestos.

Estabilidad y adaptación al entorno. Si la empresa quiere crecer o simplemente sobrevivir en el mercado en el que opera, debe estar preparada para afrontar los cambios que puedan producirse en el marco donde desarrolla su actividad.

Crecimiento. Las empresas buscan la fidelidad de sus clientes en los mercados en los que ya opera antes de

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