Excelencia Empresarial

Excelencia Empresarial

• ¿Qué es la excelencia empresarial?

La excelencia empresarial es organizar, gestionar y hacer todo bien a la primera, SIEMPRE Y TODOS, en todos los ámbitos de la organización, logrando resultados integrales excelentes planificados.

• ¿Para qué sirve un sistema de excelencia empresarial?

Para organizar y dirigir TODAS las áreas hacia la excelencia.

Para evaluar regularmente la excelencia de la organización.

Para adoptar estrategias y acciones de mejora continúa.

Para la mejora continua de la EFICACIA de la organización (entendiendo la eficacia como la capacidad de adaptarse anticipadamente a los cambios del entorno para lograr RESULTADOS EXCELENTES que den satisfacción a todos los implicados con la organización).

• ¿Cómo se puede lograr la excelencia empresarial?

o La excelencia empresarial no se improvisa, se organiza a través de un modelo contrastado y reconocido: el Modelo EFQM.

o La filosofía de la excelencia empresarial consiste en conseguir unos resultados excelentes, en relación con los resultados clave de la organización, los resultados en sus clientes, los resultados en sus personas y los resultados en la sociedad. Estos se logran a través de un liderazgo que dirija e impulse la política y estrategia, las personas de la organización, las alianzas y los recursos y los procesos.

• Los fundamentos de la excelencia empresarial son los siguientes:

Orientación al cliente:

• Se evalúa la satisfacción del cliente, se ponen en relación los objetivos con las necesidades y expectativas del cliente y se investigan cuestiones de fidelización.

Liderazgo o coherencia en los Objetivos:

• Se definen Visión y Misión y se alinean la política, las personas y los procesos. Existe un Modelo de Liderazgo.

Gestión por procesos y hechos:

• Se definen los procesos para alcanzar los resultados deseados y se utilizan datos e información comparativos para establecer objetivos ambiciosos.

Desarrollo e implicación de las personas:

• Las personas aceptan la propiedad y la responsabilidad para resolver problemas.

Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos:

• Se identifica y actúa sobre las oportunidades de mejora y se extienden e integran las innovaciones y mejoras de éxito.

Desarrollo de Alianzas:

• Existe un proceso de selección y gestión de proveedores y se reconocen las mejoras y los logros de los proveedores y se han identificado los parteners externos clave.

Responsabilidad Social:

• Se comprenden y se cumplen los requisitos legales y normativos, existe una implicación activa en la “sociedad” y las expectativas de la sociedad se miden y se actúa sobre ellas.

• Un gran problema: la aplicación práctica de la excelencia empresarial.

o Ya tenemos

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