FORMACION PARA EL TRABAJO (SABER)

ACTIVIDAD PRÁCTICA UNIDAD 1

DESARROLLO

Conforme a la información entregada, en primer lugar debo indicar que las competencias cognitivas (SABER) corresponden a los conocimientos, al aprendizaje o adquisición de conceptos, procesos y operaciones, que le permitan a una persona realizar una labor especifica. Por otro lado, las competencias procedimentales (SABER HACER) se relacionan con las habilidades, es decir a la capacidad de realización o de desempeño de procedimientos en un área específica, de tal manera que permita que el trabajador desarrolle una función de manera ordenada y precisa, conociendo detalladamente cada paso y/o norma que implica dicha labor.

Finalmente, las competencias actitudinales (SABER SER), se refiere a la dimensión de las actitudes, a la disposición (positiva o negativa) que tiene una persona frente a una situación determinada, lo cual está directamente ligada con componentes emocionales, afectivos, cognitivos y valóricos, ante determinados tipo de acción.

“Analiza Ltda. es una PYME de asesorías de imagen para diferentes empresas. Juan Pedro es su encargado comercial, quien da mucha importancia a un pequeño (pero potente) Call Center, desde donde se contactan a los clientes para acordar reuniones con los consultores y el departamento que podría estar interesado en las asesorías, “es estratégico el trabajo de los telemarketeros ya que nos alimenta de clientes, sin ellos no tenemos negocio” afirma. Pero la verdad es que el negocio no va bien, esta gestión realmente no da resultado.

Estudios afirman que en una campaña de estas características solo el 5% de los prospectos contactados serán ventas exitosas, en este caso no alcanza el 1%. ¿Qué falta?

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