FRASES DE LA CALIDAD.

OBJETIVO.

El objetivo de este trabajo es conocer el punto de vista y las opiniones de cada autor referente a la calidad, para así nosotros poder entender el significado que ellos le dan y así crearnos nuestra propia opinión, recopilando información de cada uno de estos autores.

FRASES DE LA CALIDAD.

EN EL SERVICIO

1. Pasa mucho tiempo hablando con los clientes cara a cara. Te sorprenderás cómo muchas empresas no escuchan a sus clientes. Ross Perot
2. Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje. Bill Gates
3. No es el empleador quien paga el salario. Los empleadores sólo manejan el dinero. Es el cliente quien paga los salarios. Henry Ford
4. Bien hecho es mejor que bien dicho. Benjamín Franklin
5. Si logras construir una gran experiencia de compras, los clientes se lo dicen unos a otros. El boca a boca es muy potente. Jeff Bezos.
6. La satisfacción del cliente es inútil. La lealtad del cliente no tiene precio. Jeffrey Gitomer
7. La calidad de un producto o servicio no es lo que pusiste en él. Es lo que el cliente obtiene de ellos. Peter Drucker
8. Los clientes no esperan que seas perfecto. Ellos esperan que arregles las cosas cuando van mal. Donald Porter.
9. Cuanto más te involucres con los clientes, las cosas serán más claras y más fácil será determinar lo que deberías estar haciendo con ellos. John Russell.
10. Estar a la par en términos de precio y calidad sólo te mete en el juego. El servicio gana el juego. De Tony Allesandra
11. Nunca tendrás una ventaja en el precio del producto, éste pueden ser fácilmente replicado, una cultura de servicio al cliente fuerte no se puede copiar. Jerry Fritz
12. Cada gran negocio se basa en la amistad. JC Penney
13. Regla 1: El cliente siempre tiene la razón. Regla 2: Si el cliente se equivoca alguna vez, relea la regla 1. Stew Leonard
14. En el mundo del servicio al cliente en internet, es importante recordar que tu competidor está a sólo un clic del ratón. Doug Warner
15. Entérate de lo que tus clientes quieren y lo que tu empresa hace mejor. Centrarte en donde los dos factores se encuentran Kevin Stirtz
16. Haz un cliente, no una venta. Katherine Barchetti
17. El servicio al cliente no es un departamento, es tarea de todos. Anónimo
18. Cuando se habla de los emprendedores exitosos y los que no tienen tanto éxito, el cliente determina al final de la jornada quien ha tenido éxito y por qué razón Jerry Harvey.

1. Muchas empresas han optado por reducir su tamaño, y tal vez eso era lo correcto para ellos. Nosotros hemos elegido un camino diferente. Nuestra creencia es que si seguimos poniendo grandes productos frente  a los clientes, ellos seguirán abriendo sus billeteras. Steve Jobs
2. Si trabajas sólo por dinero, nunca lo logrará, pero si te gusta lo que estás haciendo y siempre pones al cliente en primer lugar, el éxito será tuyo. Ray Krock
3. Para nosotros, nuestro actor más importante no son los accionistas, son nuestros clientes. Estamos en el negocio para servir a las necesidades y los deseas de nuestra base de clientes. John Mackey.
4. Los mayores activos de cada empresas son sus clientes, porque sin clientes no hay empresa. Michael LeBoeuf
5. Las empresas excelentes no solo creen en la excelencia, también en la mejora continua y el camino constante. Tom Peters
6. El servicio, en suma, no es lo que haces, sino lo que eres. Es una forma de vida que necesitas hacer en todo lo que haces, si piensas a llevarlo a las interacciones con tus clientes. Betsy Sanders
7. He aquí una regla simple pero poderosa: Siempre da a la gente más de lo que esperan conseguir. Nelson Boswell
8. Las estadísticas sugieren que cuando los clientes se quejan, los propietarios y gerentes de negocios deberían entusiasmarse con ello. El cliente que se queja representa una gran oportunidad para los nuevos negocios. Zig Ziglar
9. La gente espera un buen servicio pero pocos están dispuestos a darlo. Robert Gateley
10. La percepción del cliente es su realidad. Kate Zabriskie
11. Cuanto más espere el cliente, más difícil es producir excelente servicio. William H. Davidow
12. El beneficio en el negocio proviene de clientes que repiten, los clientes que recomiendan tus productos y servicios y que traen a sus amigos con ellos. Edwards Deming
13. Es buen propósito de negocios crear un cliente que cree clientes. Shiv Singh
14. Sólo una vida vivida en el servicio a los demás merece ser vivida. Albert Einstein
15. Buen servicio al cliente cuesta menos que al mal servicio al cliente. Sally Gronow.
16. Tanto si es empresa grande o pequeña, no se puede dar un buen servicio al cliente si tus empleados no se sienten contentos de ir a trabajar. Olivar Martin
17. Si seguimos haciendo lo que estamos haciendo, vamos a seguir recibiendo lo que estamos consiguiendo. Stephen Covey
18. Los buenos líderes deben primero ser buenos servidores. Robert Greenleaf

FRASES DE LA CALIDAD.

1. La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia. John Ruskin (1819-1900) Crítico y escritor británico.
2. He ofendido a Dios y a la humanidad porque mi trabajo no tuvo la calidad que debía haber tenido. Leonardo Da Vinci (1452-1519) Pintor, escultor e inventor italiano.
3. En la carrera por la calidad no hay línea de meta. David T. Kearns (1930-2011) Empresario y político estadounidense.
4. Acepto el fraude en el precio, pero nunca en la calidad. Thomas Fuller (1610-1661) Clérigo y escritor británico.
5. Sólo los necios se encuentran satisfechos y confiados con la calidad de su trabajo. Mercedes Milá.
6. La calidad de un pintor depende de la cantidad de pasado que lleve consigo. Pablo Picasso.
7. La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia. John Ruskin.
8. La riqueza de un hombre no se encuentra en la cantidad de dinero que posee, sino en la calidad de su conocimiento y educación. Javier Herrera.
9. Una vez que salgas de la escuela, sólo lo que hagas por ti mismo dará calidad a tu vida. Jack Nicholson.
10. Tenga un criterio de calidad. Algunas personas no están acostumbradas a un entorno en el que se espera la excelencia. Steve Jobs.
11. La salud de una sociedad democrática puede medirse por la calidad de las funciones desempeñadas por los particulares. Alexis de Tocqueville.
12. Finalmente todo se conecta: personas, ideas, objetos. La calidad de las conexiones es la clave para la calidad en sí. Charles Eames.
13. El arte es cualquier cosa que usted puede hacer bien. Cualquier cosa que usted puede hacer con calidad. Robert Pirsig.
14. Por primera vez en la historia del arte, la estructura ha adquirido una personalidad independiente, para poder apreciar su propia calidad estética. Eduardo Torroja Miret.
15. El arte reside en la calidad de hacerlo, el proceso no es magia. Charles Eames.
16. Ah! Cuando la calidad de la sociedad pueda sustituir a la cantidad, entonces merecerá la pena vivir aunque sea en el gran mundo, pero cien necios puestos en montón no hacen un hombre de talento. Arthur Schopenhauer.
17. La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra más fuerte defensa contra la competencia extranjera y el único camino para el crecimiento y los beneficios. Jack Welch.
18. Calidad no es ni mente ni materia, sino una tercera entidad independiente de las otras dos..., aun cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe bien que es. Robert Pirsig.
19. Un líder no puede inventar excusas, no olvide que debe existir calidad en todo lo que se hace. Michael Jordan.

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