Fidelizacion

La fudelizacion es parte esencial de toda empresa en la actualidad, y consiste en crear vinculos emocionales, estables que afecten en el comportamientpo de los clientes.

una primera idea de fidelizacion a l cliente se podria definir en una exprecion la fidelizacion es rentable. se a logrado hacer un gran negocio. un buen tip es fidelizar a los clientes donde los competidores no an logrado hacerlo.

la gestion de la fid del cliente tiene 2 componentes criticos:

• el objetivo: se trata de alrgar y ensanchar la relacion con el cliente; alargarla en tiempo y ensancharla en intensidad de relaciones de elemntos.

• el subjetivo: consiste en que el cliente sienta a la emp en un proveedor especial.

ambas se relacionan y es la ultima la que aveces dejamos de utilizar.

el concepto se puede cuantificar a tavez de lo que es la vida media de cleintes: cuan larga es la relacion desde el inico asta el final de las relaciones comerciales. se puede sacar con taza

la vida media de clientes en una empresa, se puede cuantificar atravez de la taza de decercion porsentaje q no renuevan o no continuan con la empresa de un año a otro.

La vida media seria la divicion entre el cuociente 1/ por esa taza de decercion, entonces mientras mas baja es la taza mayor fidelizacion se ha logrado.

La cuarta idea es critica, se exlican 6 variables que vana dar valor explicativo, para relacionar que tanto la fidelizacion puede ser rentable para una empresa.

• pentas de repeticion:

• ventas cruzadas: la capacidad de a un cliente venderle otros productos o servicios de la misma empresa

• la sencibilidad que tengan los clientes a lo que escuchan de ptros clientes

• sencibilidad al precio

• costes de servir y capacidad de

• la complejidad o coste de adquicicion de clientes

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