Fidelizacion

La compañía LG electronics utiliza estrategias en las redes sociales que constan de actividades y promociones únicas con el fin de crear un sistema el cual beneficie a los clientes.

Este consta de: participación continúa (lo cual puede ser una falla) de 3 meses y podrán obtener un obsequio celulares Smartphone, sumart tv de 47” estos incentivos como pueden motivar a los clientes pueden perjudicar a la empresa ya que muchos de ellos solo estarán interesados por los premios.

Pero la empresa se dio cuenta que consiguió una mayor audiencia con un evento enfocado en los sentimientos del cliente el cual se basa en una promesa la cual te dará la posibilidad de recibir un incentivos.

La segunda falla es que esta muy enfocada en premiar a sus nuevos clientes y se olvida de el que ya tiene.

Casos exitosos del programa de fidelización

La empresa quiere utilizar las necesidades del negocio para satisfacer las de los clientes, lo cual aunque es muy bueno y relevante carece en que todos no tienen las mismas necesidades y aun peor muchas veces la demanda es total mente diferente a la necesidad del negocio.

Ejemplo implementar reggaetón en un pueblo donde solo se escucha música clásica o vender helados en temporada de lluvia, casos como estos que aunque podrían dar frutos sería muy complicado su proceso

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