Fidelizacion.

1. PESTA

1.1  Análisis macro entorno externo

Factor político-legal

• Por parte del poder político, Legislación antimonopolios que evita grandes fusiones, resguardando la competencia. Esto ha generado una concentración en la industria durante los últimos años, que ha generado alta competencia. Para la banca, donde los servicios ofrecidos no se diferencian mayormente entre sí, esto representa una amenaza, en la medida que se debe buscar una diferenciación de la competencia, para captar o mantener la cuota de mercado.

• Por parte de la banca, Plan de bancarización impulsado por la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF). Se tiene una fuerte oportunidad dentro de la banca Pyme, que representan un 62,6% de la economía nacional,  para ampliar las posibilidades de crecimiento de la cartera en los bancos en este segmento en particular

• Por parte del poder judicial, según cifras del INE, la corte suprema ha fallado en un 68.4% causas a favor de la libre competencia y transparencia del mercado, lo que genera confianza a la hora de nuevos inversionistas en la banca. Junto con esto, resaltar las causas falladas de esta entidad, las cuales en su mayoría se encuentran resueltas. Solo un 18.83% se encuentran pendientes.

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Factor económico

• Crecimiento económico, según fuente de la CEPAL, este año 2015 chile reduce su crecimiento a un 2.1%

• Estos factores tienen un gran impacto en cómo funcionan los negocios y cómo se toman las decisiones en la banca. Por ejemplo, las tasas de interés afectan el costo de capital de una empresa y, a la larga, la medida en que un negocio puede crecer y expandirse optando a un buen comportamiento financiero que afecta directamente a la banca. Las tasas de cambio afectan los costos cuando se opera con exportaciones e importaciones.

Factor social

•  Clientes más exigentes y más informados, lo que radica en que la industria tenga que adaptarse a una mejora continua horizontalmente en su calidad de servicio.
• Fuerte endeudamiento de la población, 61,7% de los chilenos tienen algún tipo de deuda.  Esto aumenta el volumen de clientes potenciales que posee la industria.
• Tasa de crecimiento demográfico y la distribución por edad:

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Factor tecnológico

• Aumento de tecnologías de transferencia electrónica de datos, que han contribuido a la masificación de los servicios financieros. Hoy en día las transacciones que se realizan al interior de la Industria, son llevadas a cabo de forma automática por los motores electrónicos con que se cuenta. No sería posible procesar el volumen con que se cuenta de forma manual.
• Disminución del costo de tecnologías, tanto hardware y software. La industria cuenta con un varios proveedores de tecnología, y esta  disponibilidad tecnológica con la que se cuenta actualmente representa una oportunidad, tanto en disminución de costos, como en aumento de la calidad percibida por el cliente final.

1. Análisis micro entorno de la empresa

Competencia

Banco Santander

FODA

FORTALEZA

• Ha consolidado como una de sus principales fortalezas, una profunda implantación en los países en que opera.
• Es, además, un banco integrado, que cuenta con negocios que se gestionan localmente y con unas políticas corporativas comunes que permiten aprovechar sinergias y ventajas competitivas a escala internacional.
• Banco Santander- Chile es la entidad de mayor tamaño del sistema por volumen de activos y patrimonio.  Su estructura de negocios es diversificada, compitiendo en todos los segmentos del negocio bancario con posiciones de liderazgo.

DEBILIDADES

• La mala calificación por parte de los clientes en cuanto a la calidad de servicio.
• Los altos precios que maneja, están en muchas ocaciones, por sobre los otros bancos de la plaza.

OPORTUNIDADES

• Banco Santander presenta oportunidades de crecimiento en distintas zonas del mundo, por lo que entrar a un mercado no les resulta complejo
• Al ser una entidad rentable y estable, permite el ingreso de nuevos inversionistas.

AMENAZAS

• Una posible amenaza es la llegada a la plaza de algún otro banco con respaldo financiero y reconocimiento internacional.
• Una posible fusión de bancos del Retail, podría generar, en medida, una fuerte amenaza.

Clientes de mayor valor: ley pareto 80-20

• 20%: Banca privada preferencial y selecta, personas:
• Grandes empresas y corporativas.

• Para los clientes que ganan sobre $3.000.000. Diferencias en tasas, tarjetas, salón vip, facilidades aperturas de créditos, boletas de garantías a más largo plazo, invitan a congresos y charlas, premios.

• 80%:

• Segmento clásico
• Banca joven
• Banca profesional
• Clientes que ganan hasta $2.999.999 se le entrega la confianza que se le da al cliente, el banco le da la oportunidad de ofrecerle una alternativa financiera y atención de calidad.

Clientes mayor potencial: con potencial de situarse en la ley de Pareto:

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