Fidelizacion Al Cliente

INSTRUCCIONES: Sobre la base de los contenidos revisados en la semana (Fidelización del cliente):

1. Explique el concepto de la fidelización e ilustre con un ejemplo el proceso de fidelización de los clientes por parte de una empresa.

La fidelización es establecer vínculos sólidos con los clientes y la organización. Por ende, la evolución del marketing se concentra en el corto plazo, es decir, a planes de marketing menores a un año.

El aumento de la competencia, los nuevos deberes legales y las crecientes exigencias de los clientes requieren de las empresas una sustancial atención a la satisfacción del consumidor y al proceso pos compra.

Asimismo, la fidelización tiene como objetivo que los clientes realicen en forma reiterada la adquisición de productos y/o servicios en la compañía.

Por ejemplo cuando una empresa se dirige al mercado gay y adapta tanto productos como campañas publicitarias a los gustos y estilo de vida de este mercado, los consumidores lo agradecen por medio de la lealtad y difusión las marcas con las que se sienten a gusto y sobre todo con las que se identifican. Por otro lado cuando sienten cierto rechazo o discriminación por parte de una marca, también se encargan de que todo el mundo lo sepa.

2. Indique tres diferencias entre clientes activos y pasivos.

Clientes Activos: Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios.

Clientes Pasivos: son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. Ésta clasificación es muy útil por dos razones:

• Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa.

• Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.

3. Refiérase a las ventajas que reporta para las empresas el hecho de tener clientes fieles.

1. Los clientes fidelizados tienden a realizar las compras en el mismo establecimiento con mayor frecuencia que el cliente no fidelizados.

2. Implica menores costos de marketing para la empresa y los costos para sus competidores, debido la lealtad, se establece una

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