Fidelizacion De Clientes

MÉTODOS, FORMAS Y PLANES PARA FIDELIZAR CLIENTES

FIDELIZAR AL CLIENTE

¿En qué consiste la fidelización?

La clientela ni crece ni se mantiene estable de manera indefinida. En un mercado cada vez más competitivo, la fuga de clientes es casi inevitable.

Fidelizar a los clientes consiste en utilizar diferentes métodos para conseguir que permanezcan fieles a nuestra empresa. Conviene tener en cuenta que: Cuesta menos conservar un cliente que conseguir uno nuevo.

La supervivencia de las organizaciones depende muchas veces de su capacidad para captar y fidelizar clientes.

FIDELIZAR es algo más que RETENER

Se retiene a un cliente cuando se frena su marcha a la competencia, porque está descontento o quiere mejorar. Se le ofrece algún incentivo para que se quede. Un cliente fiel permanece en la empresa por su voluntad, porque esta satisfecho del servicio que recibe y no necesita que nadie le retenga.

De todas las divisiones y departamentos, el servicio de atención al cliente desempeña un papel muy importante en el desarrollo y mantenimiento de la fidelidad, por la imagen corporativa que ofrece y los servicios que presenta.

Por tanto, la mejor forma de ganarse la fidelidad de un cliente y consolidarlo (conservarlo a lo largo del tiempo) es ofrecerle productos o servicios de calidad que le satisfagan. El cliente compra lo que recibe con lo que esperaba; cuanto más recibe, mayor satisfacción alcanza, y tendremos mayor probabilidad de poder seguir contando con él en el futuro.

VENTAJAS DE FIDELIZAR

¿Qué ganamos al fidelizar?

• Mayor lealtad de los consumidores y usuarios. Les afecta menos los cambios en los productos o en los precios.

• Retener y consolidar a la clientela, rentabilizando el esfuerzo empleado.

• Conocimiento más profundo de los clientes, de sus gustos y necesidades.

• Incremento del número de compradores. Es más fácil captar nuevos clientes cuando ya tenemos muchos, por el efecto expansivo de la publicidad boca a boca.

• Aumento de las ventas por, por repetición en la compra de clientes habituales y por ventas nuevas a clientes recientes.

• Menores costes en campañas de marketing. La publicidad boca a boca por la satisfacción funciona en el mercado.

• Mejora el clima interno de la empresa, porque disminuye las tenciones derivadas de conflictos y quejas.

MÉTODOS EMPLEADOS

Satisfacción del cliente y fidelizar son dos conceptos que van juntos. Un cliente satisfecho suele repetir y, si la satisfacción se mantiene, puede llegar a convertirse en un comprador habitual, un cliente fiel.

Con este fin suele ponerse en marcha programas de fidelización que, en el corto plazo, consiguen incrementar las ventas, y en el medio y largo plazo ayudan a consolidar las relaciones con los clientes. Estos programas

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