Fidelización De Clientes

Fidelización de clientes

La fidelización se refiere a crear una relación fiel con el cliente, es decir, el cliente permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica. La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Básicamente, lo que busca una empresa con el cliente es crear una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende.

La estrategia de fidelización empieza con la formación de los empleados de la propia empresa para que tengan en cuenta siempre que la calidad de un producto o servicio conduce a la satisfacción del cliente, que lleva a la fidelización del cliente, que lleva a la rentabilidad. La fidelización confía en la publicidad y la comunicación “boca a boca” para transmitir las ventajas y beneficios que disfrutan los clientes fidelizados y así atraer a nuevos clientes.

Starbucks, ejemplo a seguir mediante la fidelización de sus clientes por medio de facebook.

Tras el boom de las redes sociales y el gran impacto que estas han generado en las personas, empresas como Starbucks, Mcdonals, LG, entre otras han encabezado la lista de las mejores páginas corporativas de facebook. Realmente lo que buscan es un acercamiento al cliente a través de contenidos con los que ellos se sientan identificados. Lo que el ranking mide es el número de seguidores que tiene cada página, la variedad y continuación de los contenidos así como la calidad, efectividad y aplicaciones disponibles en cada página.

Esta fidelizacion se trata de disponer de una plataforma que les permite a los usuarios echar una mirada por detrás de bambalinas y a la empresa convertirse en un contacto humano y real, capaz de responder directamente a los problemas de los clientes. Es decir, los clientes van a a tener una relación directa con la empresa, y esto logrará que se fidelizen con ellos, ya que no pueden tener este contacto con todas las empresas.

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/starbucks-mcdonalds-y-lg-entre-los-mejores-en-fidelizar-clientes-a-traves-de-facebook/

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